近几年，到南京旅游，很多游客说夫子庙变年轻了——门票价格没涨，可看可玩的东西变多了；工作人员回答问题更有耐心，服务质量也更接地气了；古朴厚重的老景区里不乏小清新文艺范，新打造的“夫子喵”文创潮牌店大受中外游客欢迎……助推这些变化发生的，是秦淮区一家成立于上世纪80年代的老牌国企——南京夫子庙旅游商务管理有限公司。

　　“天下文枢”夫子庙地处南京市中心繁华地段。在南京，春节不到夫子庙不算过年，不买盏花灯回家就不算团圆，也是许多本地人的传统习惯。而管理运营这一开放式国家AAAAA级景区，以及全国知名的明代国子监学宫、王导谢安纪念馆等相关景点的，正是南京夫子庙旅游商务管理有限公司，目前，公司有员工近百人，其中党员9人。

　　据了解，夫子庙景区每年仅元宵节就要承接来自全国各地的游客近60万，管理质量要求高、压力大，而作为老牌国企，职工年龄老化、经营理念相对滞后等问题，曾一度给公司发展带来困境。“公司坐拥独一无二的好地段、好资源，做好历史文化传承是我们的使命担当，我们一定要用心用力把这些优势用好用活。”公司党支部书记、总经理刘晶晶告诉记者，针对上述问题，党支部确立了围绕旅游抓党建、抓好党建促旅游发展思路，以企业发展、游客满意为目标，把党员服务标准化作为提升旅游品质的关键，通过发挥党员的先锋模范作用，使景区多年来的服务质量与水平得以不断提升。

　　“微笑服务”是发挥党员先锋模范作用的第一步。公司9名党员，都是有着多年工作经验的业务骨干和中坚力量。近年来，党支部在党员中开展了“党员示范岗”创建和“亮身份、树形象、做表率”等活动，明确示范岗工作标准规范，规定文明礼貌用语和礼仪举止，倡导“微笑服务”，为公司其他职工放样子、树标杆。通过党员带头作用的发挥，带动了整个公司服务水平提质增效，让每一位来夫子庙的游客都能有舒心舒适的旅游体验。

　　“党员带头干，发挥表率作用，就会影响身边的人，带给大家正能量。”提起团队日常管理服务工作，刘晶晶告诉记者，每年春节、元宵节等举家团圆的日子，包括整个农历正月，都是公司最忙碌的时刻。今年正月十五元宵节前后，大成殿每天游览观光的游客数量达3万人次，“60后”女党员石群、卢建萍等从早上9点开始检票，一站就是10多个小时，遇到游客求助事件，她们更是第一时间响应。采访中，两位大姐说，我们是老党员，要给小年轻做表率，关键时刻更要冲在前头，不能掉链子。在以石群、卢建萍为代表的党员示范引领下，公司全体工作人员面对重担，积极应对，毫无怨言地完成一个个硬任务，确保了节假日期间景区的安全有序。

　　在推进对标找差、创新实干中，公司党支部坚持走在前、做在先，聚焦秦淮区“特而精、最南京”目标追求和国家全域旅游示范区创建任务，进一步加大改革创新力度，旅游服务对标蓬莱阁、总统府等业内先进景区，拓展服务内容和项目，提高服务频次和精细度，增加休闲椅、打造阅读角，让游客可以停留下来小憩，将纯观光式景点，变为有文化品位的休闲景点；文创产品开发学习北京故宫，充分挖掘夫子庙旅游文化内涵，将大成殿多个库房对外开放，邀请专业团队开发包括门东地区等在内的夫子庙及周边文创产品。为深入对标找差，党支部还开展“每周分享”活动，由老党员带着年轻员工了解区情区貌、研究运营方案、提升业务技能，“手把手”地对年轻员工“传帮带”，帮助他们加快成为业务骨干，打造了一支政治过硬、能力过硬的景区服务管理队伍。

　　在党建引航、党员带头下，近年来，公司旅游经营结构更趋合理，以“旅游+”带动旅游互动参与项目，旅游文创产品的经营开始初露头角，“夫子庙春节灯会”“孔子文化节”等节庆品牌活动影响力不断提升，成为南京文化旅游一块响亮的品牌。公司旅游经营总收入从2013年的1800万元，以每年700万元以上增额实现“四连跳”，截至2017年达到4600多万元，景区单位面积产值在全国景区中位居前列。为此，公司党支部多次受到上级党组织肯定，刘晶晶个人先后获得“全国优秀导游员”“南京市劳动模范”等荣誉。

　　看得见多远的过去，就能走向多远的未来。将秦淮丰厚的历史文化资源传承下去，发扬开来，是秦淮旅游人承担着的重大责任。谈到今年的工作，刘晶晶说，公司党支部将进一步围绕深度挖掘夫子庙的文化内涵，打造符合当代人审美情趣、充满故事性、富有人情味、体现“文艺范”的高品质景区，发挥“红色引擎”作用，让一个个景观回廊成为讲述秦淮故事的美丽画卷，把“最南京”的魅力风情传播四方。

　　本报记者李凯