近日，江苏地区普降暴雪，这次2018年第二场雪的降雪量已经逼近了1961年有记录以来的极值。暴雪给民众的日常生产、生活带来了不小的麻烦，也给银行等窗口服务行业提出了挑战。对此，中国工商银行江苏省分行周密安排，众志成城，确保了全辖一千三百多个营业网点平稳运行、正常营业，未发生一起因服务不到位而引起的投诉事件，切实保障了民众的金融供给。

　　1月24日，当日天气预报第二天江苏省将迎来新一轮大降雪，工行江苏省分行当即向全省各市分行发出通知，要求提前做好各项防灾避险排查措施,配备必要的防滑、防冻及铲雪应急物资,倡议全省受降雪影响地区的员工提前到岗，在营业前清除办公场所和营业网点出入通道的积雪冰冻等一系列措施要求。

工行南京广州路支行邀请环卫工人进入网点避寒并提供热水

　　随即，辖内各市分行纷纷行动起来，确保部署落实到位，措施细化到位，责任分解到位，协力打好抗击暴雪攻坚战。省分行营业部（即南京分行）辖内所有网点都准备了足够的麻袋、铁锹和扫把，无偿出借给有需要的市民使用；无锡、南通、扬州、镇江、连云港、宿迁等分行动员全辖员工提前到岗，清理积雪冰冻，铺设防滑垫，准备足量热水，在保证各营业网点正常运营的同时，也为环卫工人、交警城管、社区民众等有需要的人提供了御寒措施；部分基层机构还在自助服务区门口抛洒融雪剂和砂子；省市县三级行行领导纷纷深入一线网点巡查安全防范、应急保障、雪天服务等工作……所有分支机构在降雪之前就已做好了各种准备。

　　暴雪让出行十分困难，在暴雪中还要来到银行办理业务，只能说明情况紧急、万不得已。1月25日一大早，盐城分行一网点迎来了两位神情慌张的夫妇，说他们有一张10万元的存单丢了。此时网点尚未正式营业，该网点员工便先将夫妇二人请到营业大厅内，耐心解释说存单还需要密码和身份证才能拿到钱，同时承诺押运车一来，就先为二人办理挂失手续。押运车到来后，夫妇二人顺利拿到了补办的存单。为表示感谢，当天上午夫妇二人再次来到该网点，将存在他行的30万元存款转存到了该网点。

　　27日下午，徐州云龙支行营业室的大堂经理远远看到一位坐轮椅的老人朝网点过来，便急忙迎上前去，平稳地将老人推到网点内，在了解了老人是过来查询、核对工资账户后，协助其取号并完成了账户的查询。由于担心路面积雪致使轮椅不稳，该网点员工一直将老人安全推扶到了安全地带才返回。暴雪无情，工行情深，对于有需要的客户，工商银行绝不会吝惜自己的服务。

　　暴雪天阻碍了很多人的出行，但没有阻止工行江苏分行为客户提供上门服务。位于淮安的江苏遵义礼品有限公司急需一笔项目启动资金，遂向工行淮安分行申请了“小微创业贷”，但由于公司董事长长期在外地，最后的手续拖了一个多月也没有完成。1月25日，当得知企业董事长返淮后，洪泽支行行长王玉亮带领客户经理踏雪访客，完成了提款手续，并于次日为该企业投放贷款300万元，体现了工行鼎力支持小微企业创业的诚心。同一天在常州，家住溧阳市的客户周先生致电常州溧阳支行营业室，焦急地表示其母用于领取低保补助的工行卡日前不慎遗失，询问能否办理挂失业务。在得知年过八旬的老人瘫痪在床，无法自行前往营业网点办理业务时，该网点大堂经理陈志惠二话不说，立即与客户约好时间“特事特办”。当天下午四时许，踩着深及小腿的积雪，陈志惠上门为客户进行了核保，用实际行动阐释了什么是“急客户之所急”。

为保障现金运送到位，工行扬州仪征支行押运员下车推动押运车前行

　　暴雪冰冻，车辆难行。这几天，工行江苏分行全辖245辆押运车比往常出勤得更早，返库得更迟，在坡道路滑地段，有的甚至是人工推车前行，确保了所有营业网点的准时开门营业。安全保卫条线的干部员工纷纷放弃休息日，全力抗击暴雪。省市分行报警监控中心也及时启动了应急预案，加强了值守力量，充分发挥了远程实时监控的作用，有力地协调了各机构应对雪情的工作。

　　暴雪虽无情，工行有温度。工行江苏分行用自己的实际行动，为广大民众抗雪御寒提供便利；为广大客户提供周到、温暖的服务体验，全辖的服务质量没有因暴雪而下降，充分体现了恶劣天气下的大行责任担当。（邵满桂 陈楷）