今年初，浦口供电营业部将地处南京市江北新区核心区的珠江供电所确定为示范单位，探索建设“全能型”供电所。该所承担着296个配电台区、225.8余千米低压线路、16个社区9604户居民和1721户低压客户的用电。随着农村发展的新形势、经济发展的新特点、农民生活的新需求，用电业务呈现多样化，对基层乡镇供电所的服务工作也提出了新要求。

　　综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素，该所在国网标准化示范供电所的基础上，努力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所，进一步提升业务技能、增强服务意识、提高服务效率。

　　营配合一 推行“台区经理制”工作模式

　　8月25日14时许，珠江供电所台区经理朱国祥接到顶山街道新城新世纪小学校长刘宗贵的求助电话，称新学期即将开学，当天教职工提前报到，但学校突然失电，请求来人查看原因。随即，朱国祥联系上邻近的台区经理章浮春一同往现场赶去，检查发现是学校配电房进出线电缆烧毁而失电。失电原因确认后，他拿出手机在微信群里，边向所长汇报，请求增加抢修力量，边按照《台区经理工作手册》流程要求，完成了故障报修单填写、材料领取、表计领用等工作。至傍晚6时，抢修结束恢复送电。

　　该所积极推进营配业务融合，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”工作模式，将管辖的台区划分为16个网格化责任区，每个网格明确一名台区经理为责任人，全面负责网格内台区的生产运维、故障报修、营销服务、安全宣传、节能降损等工作。相邻网格的台区经理每3至4人组建为一个作业单元，互帮互助，相互监督。同时制定台区经理责任清单、工作流程、年度工作计划及绩效考评制度，绘制台区经理服务地图。今年以来，同比缩短客户故障抢修时间45%、工单下降33%，客户满意率100%。

　　“此外，我们还将台区经理姓名、联系方式张贴在每个客户的配电箱上，便于客户及时联系，现在抢修、换表、复电全部实现末端融合，减少了客户停电时间和次数，实现了管理责任更加明确、客户联系更加紧密、服务响应更加迅速的目标。”该所所长高克东说。

　　提升技能 打造一专多能员工队伍

　　9月19日上午，浦口区江浦街道老虎桥社区杨柳小区9幢202室的居民方正泉来到珠江供电所，为购买的商品房办理更名过户。营业员李宗林接过身份证、购房合同、发票等材料一一核实后，指导客户在自助营业厅电力业务终端机上办理，仅仅6多分钟的时间就完成过户手续。“现在办理业务真的方便多了，以前不跑个几趟根本办不好。”方正泉高兴地说。“还有营业厅变大样了，给人好温馨舒适的感觉，没有什么距离感。”

　　服务内容的延伸、服务方式的转变、末端业务的融合对员工的技能水平提出了更高要求。为此，该所组织全体员工进行业务技能培训，系统学习营销服务、电费电价、智能缴费、安全生产、法律法规、分布式电源、电能替代和“互联网+”等知识，并发挥农电培训基地的作用，补齐短板，培养复合型员工。

　　“在‘全能型’供电所建设中，我们还加强全员绩效管理，完善绩效考核细则，建立员工薪酬与供电所业绩、个人工作绩效相挂钩的激励机制，形成员工比、学、赶、超的竞争意识，激发自我学习提升的热情。同时抓好青年员工的培养，充分发挥其主观能动性，通过评比、考核、推荐等多种方式，鼓励青年员工竞争上岗，提升团队协作及执行力，努力打造一支适应“全能型”供电所工作要求的一专多能的员工队伍。”浦口供电营业部农电专业负责人谢拥辉说。

　　目前，该所员工具有专科及以上学历22人、占全员51.2%，专业技能水平具有高级工及以上等级17人、占全员39.5%。

　　“互联网+” 让服务一次到位

　　8月28日，江浦街道大林社区张村组的村民喻存友通过“掌上电力”APP，发出了申请居民新装业务信息，没到2分钟，该所社区经理董学荣主动和他联系，上门勘察，具备新装条件，并提请客户上传身份证、房产证等相关资料复印件。次日下午，董学荣携带电表等器材，上门装表接电。点亮的灯光映亮了喻存友的笑脸，他高兴地说：“现在的供电服务真的没话说，顶多跑一趟就通上电了，以前用电开户先要去营业厅咨询需要哪些资料，然后再去申请、签合同，没得二、三趟通不上电。”

　　随着“互联网+”的普及，居民的生活变得越来越便捷。为此，珠江供电所积极推广“互联网+”供电服务新模式，组织台区经理走进社区、走进集市、走进广场等场所，宣传推广掌上电力APP、电e宝、微信等供电服务平台，让客户充分享受智慧电带来的便捷 。针对电力报装业务推出“掌上办电”服务，客户使用“掌上电力”APP就可以在线申请电力报装，上传相关资料，查看工作进度，进行业务催办和满意度评价，实现各项业务“一站式”服务。

　　自推广“互联网+”供电服务平台以来，该所发送安全用电知识210余条，为客户解决用电难题330余人次，提供上门服务155次，受理用电业务67户，变更用电14户，线上办理成功达率100%，受到客户的好评。

　　此外，该所还提升营业厅功能，打造开放式营业厅和“全能型”服务窗口，建立综合柜员服务制，建设互动化智慧营业厅和体验式展示厅，增设电子宣传设备，通过实景演示和资料介绍，展现智慧电网在生活中的应用，实现由单一业务办理向掌上电力、电e宝等各类终端现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式的转型；建设自助式营业厅，设置业务自助办理、电费自助缴纳设备，引导农村客户更新消费观念，接受电子化缴费、远程费控、电子化账单等服务新举措，实现“一口对外”窗口服务。

　　光伏发电 打造“绿色电网”示范点

　　截止8月31日，珠江供电所光伏发电项目累计上网供电1.7万千瓦时。

　　2015年7月，为贯彻落实江苏省发改委推进分布式光伏发电健康发展的要求，积极推进农村地区绿色能源使用，江苏省电力公司决定在全省包括珠江供电所在内的2家乡镇供电所开展分布式光伏发电试点工作。当年8月30日，省内首家光伏发电绿色能源供电所——珠江供电所光伏发电项目成功并网发电。

　　该项目利用珠江所300平方米屋顶，建设装机容量为20千瓦的分布式光伏电站，采用380伏并网方式。项目投资16万元，建设期为1个月，设计寿命25 年，累计可发电481690千瓦时，节约标准煤143吨、减少二氧化碳排放480吨、二氧化硫排放2.91吨。按照江苏地区光伏标杆上网电价计算，该项目投资回收周期约为8.3年，年化收益率约为12%。

　　“计划明年上半年，还将珠江所食堂烧饭炒菜全部使用光伏发电，既环保清洁又安全，通过‘以电代气’实现电能替代，打造电气化厨房和‘绿色电网’示范点。”谢拥辉告诉笔者。