近年来，鼓楼区委研究室、区委社建工委紧紧围绕“争创首善之区、建设幸福鼓楼”目标，从多个维度聚焦社会治理创新、保障改善民生，加强群众关心的热点难点问题研究，加大对社会建设领域创新项目的指导、培育、支持，由鼓楼区选树到市里的优秀案例逐年增加。全区社区协商“六化”模式、热河南路街道“有一说一”工作室入选2016年度“南京市社会建设创新十佳案例”。

　　今年以来，鼓楼区对各部门、街道、社区的社会建设创新实践进行梳理、提炼，重点培育了一批案例，以点带面，形成示范，有力推动了基层社会治理创新。从今天，“幸福鼓楼，社建创新”系列报道将持续推出，解读9个社建创新案例的背后故事。

　　随着社会转轨、经济转型，“陌生人”成为城市中人与人之间关系的主要形态，而城市社区事务则存在群众参与不足、社区居民互动不足等问题。

　　鼓楼区中央门街道新门口社区的两个“1+1”工作方法，搭建线上、线下参与平台，引导居民关心身边人、关注身边事，做社区事务的参与者、决策者，探索社区协商、社区治理的新渠道。

　　“线下网格生活会+线上网格微信群”，成了新门口社区居民参与社区事务的平台。社区将128栋楼划分为18个小区，选出单元长120位。2015年以来，网格生活会共召开2轮36次，协商的重点是20万“为民办实事资金”的意见征询和项目推进，超过500人次参加了协商，收集意见建议32条，社区对23条意见建议采纳办结并公示。

　　以网格片区为单位，以网格社工为群主，以“及时了解社区活动，随时连线社区主任”为关键词，社区邀请居民扫码进群，每个群总人数控制在百名左右。自2016年3月至今，共建“好大一个家”区域网格群19个，成员超过1700人；各类功能群12个，成员473人；举办线上活动8次，接受并办理线上投诉超过20件。开展线上讨论12次，决定社区事务。

　　此外，“线下老姜工作室轮值居民+线上微信轮值居民”也成为了参与社区事务的主体。

　　2011年，社区挂牌成立“老姜工作室”，通过“请进来参与社区轮值”的方式，让志愿者每天2小时了解社区工作、协助社工接待居民。2014年通过“走出去服务居民群众”，看望特殊群体、采集社情民意。目前共有86位居民参加轮值，累计采写居民轮值记录5本。

　　随着“好大一个家”各小区微信群的发展壮大，需要像线下轮值居民一样的微信群维护者。于是社区选出一批居民做为“网上轮值居民”，轮值居民目前有19名。

　　截止目前，31个群共计发布群公告、通知超过5千条，居民发声超过9万条，线上自助解决问题超过50个，线上线下协商解决问题12件。

　　福建路29号居民反应楼道卫生问题，就“自己扫还是请人扫？多少时间扫一次？费用多少？”在线上征求意见后，采取上门收费和微信收费的办法和居民互动，解决了生活小问题。

　　2016年，社区组织2次“好大一个家同心健步走滨江”活动，上半年活动的参与人数达到了310人，下半年参与人数达到450人。

　　“2+2”工作法的优势在线上线下相互作用，互相给力，让小区事有人议、小区人有事议，让社区更好了解居民情况，让居民更好参与社区工作。

　　过去，社区联系群众采集民意的过程中，多利用橱窗、公示栏、意见箱、热线电话、网站、QQ群、微信微博等。而网格生活会和网格微信群是一个很好的补充，它面对面、零距离，直观深入地介绍社区工作，快速便捷地反馈居民诉求。鼓研宣