南京日报讯（记者 李凯  通讯员 石海燕 惠子）线下是网格长，线上是“群主”，访民情察民意少了时空隔阂，服务群众多了信任桥梁……在常态化推进大走访过程中，雨花台区铁心桥街道9个社区的78个“两委”委员自建微信群，将分片包干网格中的居民邀请进来，零距离解疑答惑。目前，该街道78个微信群已组建完毕并投入运行，线上线下覆盖辖区近4万户居民，基本做到了对问题菜单即知即办、响应服务零延时。

　　一部智能手机、一个充电宝、一本民情日记，是春江社区党总支书记张玲玲的大走访“三件套”。最近她的手机微信里多了一个工作群，名字叫“鸿觉坊”——这是她包片走访的小区名称。该片共有居民300户，第一轮走访结束后，大走访进入常态化，张玲玲带着二维码图片挨家挨户邀请“扫码”入群，收获首批群友49名。与此同时，春江社区党总支和居委会“两委”共11名委员分别建立了自己的微信群，辖区7164户居民被划分为11个网格，线上线下一一对应。记者在该社区办公室看到，大走访活动“挂图作战”，一张张图表将进度显示得一清二楚：一栋居民楼一个表格，常住户用小红旗标示、出租户用小蓝旗标示、空住户用小绿旗标示，每走访一户都用圆点标记，每产生一条问题菜单都有标注……

　　群友有问题，群主全天候解答、第一时间落实。

　　近日，某天晚上9点多，鸿觉坊一名居民在群内反映屋顶渗水隐患，社区工作人员很快给予回复，第二天就联系物业申请维修；沁顺坊13栋多位居民反映一楼地势低洼易造成积淹水，社区工作人员现场勘察后进行了消险改造，顺手还将楼栋前空地打造成一个迷你健身广场，赢得居民称赞。

　　在铁心桥街道，像这样的微信群已经成为所有社区的“标配”。记者了解到，该街道共有社区9个，所有社区“两委”委员加起来共有78个，辖区近4万户居民被划分为78个网格，目前每个网格均已建立微信群。景明佳园社区寿景园多位住户反映地下室汛期易淹水，结对共建单位雨花台公安分局筹资近6万元送来了大功率水泵；针对居民反映较多的物业管理问题，如停车难、毁绿种菜、楼道灯不亮等，定坊社区邀物业主任入群，按照“谁家孩子谁认领”原则，迅速整改并将图片发在群里接受检验……

　　“通过大走访，我们解决了很多问题，但群众是否满意，我们需要更直接的反馈。”铁心桥街道党工委负责人说，让网格长当群主，通过“朋友圈”互动，让群众了解问题收集、解决、结果反馈的全过程，是推进大走访活动常态化的第一步。

　　作为“互联网+”创新服务形式，用微信群访民情、解民忧、惠民生，正在成为铁心桥大走访工作的有效补充和重要手段。“网格化和微信群互动是一种有益探索，正在成为大走访推进的‘利器’。”该负责人说，微信群形式接地气、不受时空限制，不仅实现了线上“网格化”，还为干群之间搭建了很好的桥梁，让群众对大走访工作进一步消除了疑虑、隔阂和误会；此外，拉长了党员干部的服务半径，群里随时随地收集到的问题菜单也便于责任主体即知即改，转变工作方式，树立惠民服务形象。据悉，目前该街道已累计走访常住户18484户，完成率达92.2%，梳理、解决各类问题菜单212个。