举报投诉电话增加“二次回访”
来源：南京日报
2017-06-21 09:12:00
南京日报讯（记者 毛庆）昨天，全市机关窗口单位“二次回访”座谈会上传出信息，今后我市机关部门特别是窗口部门，将增加举报投诉电话“二次回访”环节，最大限度提高市民满意度。同时，拟将“二次回访”的结果计入机关作风评议的权重中。
“机关‘窗口’建设的好坏，直接关系到广大群众对机关乃至对党和政府的信任程度。”市作风办负责人介绍，去年8月，市政府办公厅专门下发通知，要求全市范围内，学习推广公安“民意110”经验。“民意110”在举报投诉电话正常回访的基础上，增加了“二次回访”，真正达到了解决问题、促进工作的效果。《通知》明确要求各部门明确责任处室，每日从本单位各业务系统数据库中，抽取前一工作日与监测内容有关的全部已办事项，向行政相对人或服务对象发送满意度调查短信，根据回复结果，针对“不满意”事项进行人工二次回访，查明原因，进一步提升服务效能和市民满意度。
