中国江苏网3月24日连云港讯 疫情突然来袭，人们隔离在家每天最关注的便是疫情数字的更新，新闻播报的数字每一天都牵动着无数人的心，人人都在承受一场严峻的生理和心理考验。

闻令而动，投身心理援助服务

3月11日晚上7点多，李守华接到在全市范围内招募心理咨询师的消息，作为国家三级心理咨询师的她，第一时间主动报名，选择加入心理援助志愿者团队，投身对抗焦虑和恐慌的战斗之中。

3月12日晚上8:30，李守华线上参与由“连云港市心理学会”主办的心理救援志愿者培训，学习热线平台的建设、来电接听的原则、高危来电的处理技巧和流程等。培训结束后，她每天都会在工作之余，与心理志愿者队伍中的心理从业人员，展开线上交流与讨论，汲取心理援助的实战经验。

3月22日，李守华早早为一天的接听服务做好准备。为防止心理咨询的来电被占线，她于7:53发布了这样一条朋友圈：“今天白天工作需要，无法接打电话。”早上8：00，李守华准时开始了一天的热线服务。

共情倾听，10小时接听热线

“最近，我只关注疫情相关的新闻，就想快点解封去上班，再隔离下去人都抑郁了……”

“我发现儿子在家上网课经常三心二意，还会偷偷玩游戏，说他也不听，一到晚上我就焦虑得睡不着觉……”

“我天天隔离在家，太无聊了，上网都没意思，心中很烦闷……”

电话那头的声音讲述着各自不一样的经历，但情绪无疑都是负面的。“别着急，您慢慢说。”面对来电者的负面情绪，李守华不断地安慰着。

对于每一通来电，李守华都耐心倾听，真诚地引导、发问、共情，渐渐地帮助来电者从情绪低落、不能流畅表达转变为主动倾诉。待了解来电者的基本情况后，李守华会通过放松减压的方式，帮助他们放松、宣泄情绪，并给予积极的心理疏导和心理暗示，逐渐让焦虑、抑郁等负面情绪平复下来，继而有效纾解心理问题。

李守华表示，疫情期间，很多潜在的矛盾都被放大了，父母与孩子的亲子关系矛盾最为突出，还有一些为职场焦虑，许多人对工作、生存、金钱收入方面的压力较大，焦虑情绪表现十分明显。

下午6点，“感谢您这么有耐心地帮助我，和您聊完，我心里舒服多啦……”伴随着一声声的感谢，李守华圆满结束了这次10个小时的热线服务。

不停不休，12小时连续运转

10个小时里，李守华共接听来电20通，短的三五分钟，长则二十几分钟。热线服务结束后，李守华丝毫没有停歇，立即将一天的接听内容，结合手写的热线记录单，按照性别、年龄、表现形式、处理方法等进行分类统计，梳理出由疫情引起的抑郁、焦虑、抱怨情绪11个，疫情引起的孩子网瘾、成年人抑郁等4个，其他心理问题5个。等她整理成电子表格并形成总结，反馈至心理学会志愿者工作群时，已经是晚上8：20，时间又过去了2个多小时。

从早上8:00至晚上8：20，12个多小时里，李守华的忙碌没有停歇过，连去洗手间都是带着手机一路小跑……这时，距离市检察院线上召开的“战疫业务培训云课堂”只有10分钟，她匆匆吃口面包当作晚饭后，便赶忙拿出手机进入线上会议，准备继续开会…… （相婷婷）