中国江苏网11月2日连云港讯（记者 童金德 通讯员 刘青 孙健）“非常感谢12345政府热线，办事效率非常高！同时非常感谢于营村委会，村委会第一时间联系了我，主动反馈结果，让我觉得很暖心！”日前，市民再次通过微信服务号留言道。

原来，他发现新安镇于营村委会最北边的路边有一块破损的正方形窨井盖隐藏在草丛里，存在安全隐患，于是通过“12345政府热线”反映，新安镇12345接诉后，工作人员第一时间联系市民，与市民通过电话、微信进行了现场确认，并立即反馈给于营村委会。该村收到诉求后及时安排窖井盖的更换工作。

自党史学习教育开展以来，新安镇结合“为民办实事”于今年5月份开通新安镇12345新平台，目前累计处理3000余条诉求，实行7*24小时值班制度。如今，这条热线已经成为党委、政府和百姓的“连心线”，对话的“传声筒”，成为市民诉求的“第一选择”。因为每件事都“急”着要为群众解决，处理每件“事”都力争让群众满意。半年来，新安镇结合“我为群众办实事”主题活动，积极探索诉求单直派的工作模式，相关职能科室可直接在三级平台上解决责权明晰、容易解决的日常诉求件，提高了办实事办好事的效率。另外，新安镇在每月镇情分析上下功夫，每半月出一份简报，及时预判形势，把可能发生的矛盾解决在萌芽状态，把百姓关注的事提前落实到位，增强群众的满意率和幸福感。