“吴师傅，现有一名从南京返回的人员需要送往隔离点进行医学监测，请您做好防护措施后出车，辛苦您了！”在灌南县急救站调度指挥中心，调度员在精准派车的同时，贴心提醒出车驾驶员做好自我防护。自7月20日南京报告发生本土新冠病例以来，截至8月13日，灌南县急救站调度指挥中心电话处理量3123个、派车688趟。

自疫情防控工作开展以来，灌南县急救站调度指挥中心120平台接警数量不断攀升，在兼顾日常急救的同时，全体调度员严阵以待、积极应对，承担起疫情问询和转院的调度指挥工作。根据最新的疫情防控形式，调度指挥中心及时制定《疫情期间调度派车策略》，调度员依据工作规范认真问询每个接警电话。“近期是否去过疫情中高风险地区？近期是否接触过来自疫情中高风险地区人员？健康码是什么颜色？是否有发热情况？”这些基本问询成为调度员们每日的高频词句。

“请问去哪里做核酸？有基础疾病可以去打新冠疫苗吗？”在调度中心每日此起彼伏的电话中，也会穿插着不少社会咨询来电，虽已超出调度员原有工作范围，但是每一个警铃响起后、每一个电话接起时，调度员们都尽可能给予帮助与关怀。在遇到卡口、社区等工作人员来电报警时，调度员们积极处理协调，保证一对一全过程跟踪服务，做好重点人群的监测管理，确保将每一位重点人群的就医过程和行为轨迹纳入管理并建立档案。

目前，调度中心还承担着隔离人员转运、疫苗接种保障、核酸标本转运、110联动等多重任务。在用心守护的同时，调度中心也向市民呼吁：非必要非紧急的情况下，尽可能将“120”这条“生命热线”留给有需要的人。（杨梦瑶、范莹莹）