中国江苏网6月3日连云港讯 党史学习教育开展以来，连云港市赣榆区以人民为中心的发展理念，着力解决群众操心事、烦心事，持续擦亮“赣实事”工作品牌，以为民谋利、为民尽责实际成效取信于民，取得了良好社会效应。

扎实履职，切实解决群众诉求。区委、区政府始终将解决群众合理合法诉求摆在首要位置，充分发挥相关部门协调督办职能，推动疑难复杂问题、历史遗留问题、关乎群众切身利益的问题得到有效解决。一是注重多方协调。针对群众来信来电反映的民生热点问题和意见建议，积极协调有权处理的责任单位与相关群众共同现场研究，优化方案，尽快有效解决问题。二是强化督查督办。区纪委监委、区委政法委、区公安局联合开展重复事项专项督查，促进了一批长期久拖不决、侵害群众合理合法权益事项的有效解决。目前，全区集中治理上级交办件化解率已达80%。同时，联合区委督查室，开展工作责任制落实情况督查，夯实源头治理责任，督促相关问题解决。三是坚持一线督导。针对年内发生的重大事项，区委、区政府组织相关部门负责人员前往属地一线现场调研，实地查看案件实情，现场研究解决措施，有效的推动了案件进展。

完善机制，有效提升办事效率。坚持定期开展重要事项分析研判，强化各业务口预警信息快速收集反馈；积极贯彻落实“以人民为中心”思想，对领导批阅件的办理情况和群众满意度情况逐件进行回访；不断完善群众接待工作环节，进一步明确接待工作要求和信息登记要素，帮助指导群众详实、准确的反映事项和自身诉求。

立行立改，积极回应群众关心关切。着力开展暖心接待活动，按照省、市部署，围绕“暖心接待、为民解难”，重点依托区、镇办公场所，美环境、正形象、改作风，切实打造了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的群众之家；高度重视网上诉求和“人民网留言回复”工作，积极创建“网上人民满意窗口”，及时回应群众留言，得到群众认可；领导坚持阅批群众来信，并持续关注跟进，指导业务科室严格按照“三到位一处理”原则抓好办理，不断夯实业务基础；实行区级办公场所实体化运作，建立重点职能部门动态进驻机制，协调群众阶段性关注度高的区机关部门派员驻厅，力求第一时间回应群众诉求。

改进作风，面向一线解决实际问题。一是下沉一线。领导带头分组到各镇、村（社区），深入群众、深入到问题集中和矛盾突出的地方，开展“学党史迎百年化百案”活动，面对面倾听各方面诉求，实打实解决突出矛盾问题，形成党员领导干部一心“为民解难”的工作合力，使主题教育真正落到实处。二是服务基层。建立业务骨干挂钩联系点制度，每名业务骨干挂钩联系一个镇，每个月至少到联系镇指导帮带一次，帮助梳理重难点问题，提出化解思路建议，指导和改正业务办理中存在的问题，提升业务工作水平和服务群众工作质量。三是广泛调研。领导带头到各镇、区有关部门开展调研，推进矛盾问题源头化解，形成能干事和干成事的良好大格局，促进群众合理诉求得到及时就地解决。

（樊世林）