中国江苏网5月12日连云港讯 近日，笔者来到灌南县三口镇便民服务中心，在整洁宽敞的大厅里，休息椅、绿化植物、饮水机、应急药箱等基础设施摆放的整齐有序，工作人员们有条不紊地忙碌着。

正在办理社保缴费手续的张大爷说道：“我是第一次来这里办事，一进门工作人员就和我打招呼并指引我到相应的服务台前，我智能手机不会用，这里专门有人教，还给我端茶倒水，太客气了”。

据了解，为进一步做好便民服务工作，该镇规定服务中心工作人员必须言语文明、举止有礼，主动与来访者交流沟通，对不能一次性办理成功的业务应告知对方原因以及解决的方法。

结合创建文明城市要求，为给办事群众提供方便，还专门划设了车辆停放区、服务引导区、业务咨询区、休憩静待区等。利用大厅电子屏，详细介绍便民服务中心各窗口办理事项，设置业务窗口规范标识、服务指南，做到让大厅办事群众一目了然。

中心负责人王静介绍说：“以前的服务大厅是暂时借用镇文化站的，有点拥挤，硬件设施也陈旧，经过镇里的协调，服务中心搬迁到地理位置比较适中的镇工业园区办公楼里，将民政、城建、司法、国土、财税等单位的服务职能整合统一，相对来说方便了辖区内的群众。我们的工作人员要进行包括形象着装、言行举止、业务知识等培训后上岗。实行一站式服务，只要首次接受的窗口，负责整个环节的协调，并最终完成所有的流程，直到办结群众满意。”

该镇党委结合党史学习教育要求，一切以群众需求为己任，结合实际，认真组织开展“我为群众办实事”活动。活动中，中心工作人员负责政策业务咨询、办事引导、来访接待等，为群众办事提供方便，使他们能及时享受到各项民生保障政策，实现为民服务“零距离”。

以规范化、标准化建设为动力，加强业务培训和工作考核，提高工作人员的综合业务素质，真正做到运用政策不偏差，掌握流程重规范，实现办理事务“零差错”。

坚持及时、方便、利民的原则，对手续齐全而又符合要求的申请事项，工作人员应及时办理；对有特殊情况不能按规定时限办结的，及时向服务对象说明原因，严禁敷衍塞责、推诿扯皮，实现服务事项“零积压”。积极发扬担当履职的精神，强化服务对象的延伸和服务质量的提升，针对老人、残疾人等特殊群体，将窗口服务搬进村组农户，组织志愿者开展上门服务，以细微的关怀给予群众实实在在的便利。

“很好啊，环境蛮干净的，工作人员热情接待我们，态度和蔼可亲，几乎和大城市行政服务中心一样，不管事情办到什么程度，他们都会认真负责地给我们解释清楚。”前来办理建房手续的王女士由衷地说道。（夏宇 周海波）