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点赞!连云港市图书馆10项微举措获读者认可
2020-11-18 10:16:00  来源:连网  
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【连网】“谢谢你们的周到服务,让我终于借到了自己喜爱的书籍,为你们的热情服务点赞。”市民陈云哲致电市图书馆夸赞道。昨天,笔者从市图书馆获悉,今年以来,市图书馆及时调整开馆策略,通过开展“服务质量提升月”活动,推出10项微举措,从点滴细节为读者提供细致、周到的多元化服务,获得市民一致好评,更有多名读者致电感谢。

近日,市民陈云哲来到市图书馆打算借一本关于经济学的书,但他来回找四五排书架,都没有找到自己需要的书籍,正当他很苦恼时,市图书馆工作人员来到他身边帮他一起找寻,再次找寻无果,工作人员又查询了电子存档,由于库存有限,陈云哲所寻找的经济学在架书籍均已被借出,还有一本年代较早的已下架进入书库,工作人员立即给陈云哲办理了借阅手续。

“为读者查询借阅图书只是图书馆提供的一项极小的服务,今年7月8日起,市图书馆所有自习室、晚间阅览室全面开放,对入馆读者数量也不再控制,图书馆是每天爆满。暑假的人流量是平时的两三倍,这对图书馆的管理工作是个严峻的考验,工作人员常常需要从早忙到晚。图书馆克服人手不足,自加压力,实行弹性入馆,避免让读者在门口排长队,同时开放晚间借阅室,更好地服务读者。”市图书馆馆长梁继东说。

此外,为了更好地服务读者,市图书馆通过开展“服务质量提升月”活动,增加教室和就餐区,方便自习读者。服务窗口加挂工作人员照片、姓名和监督电话,便于读者反映问题;读者服务中心和借阅室、报刊室加装充电宝;卫生间加装自助机器扫码免费提供纸巾;完善总分馆网络,打造一馆一品,为市民提供就近阅读;增设非遗雅集展厅,定期开设非遗手工课堂,为青少年提供学习优秀传统文化的空间;开发微信读者大厅,可以查询图书馆藏书,也可以留言提出图书需求;成立选书委员会,邀请各行业代表参与图书馆新书选购,满足不同群体阅读需求;邀请地方人文专家开设名家讲坛,讲好港城故事,向读者普及地方文化知识等10项微举措,从点滴细节为读者提供细致、周到服务。

梁继东表示,今年,我市又增设邮政城市书房、升级改造分馆和服务点11家,大幅提升服务市民和读者的能力,方便读者就近阅读和借还书,并且完善了志愿者队伍体系,招引文化志愿者300余人,全面参与图书馆管理。(记者 武娜 通讯员 公丽香)

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