在连云港全市上下深入开展“创建全国文明城市”的关键的时期，在第十届江苏书展来临之际，7月21日上午，由市委宣传部、市文广旅局、邮政连云港分公司三家共同筹建的连云港市首家邮政城市书房正式开馆。市委宣传部、市文广旅局、省报刊发行局、连云港邮政分公司等单位领导出席揭牌仪式。

邮政城市书房采用政府与企业、社区等社会力量合作方式，有效促成都市"15分钟文化圈"建设，打造市民家门口的文化阵地，体现了公共文化服务的创新发展，提升了城市文化品位和品质，更推动精神文明建设的新兴平台。

告别传统阅读时代

“下班先去邮政城市书房打卡，乘车途中听‘有声图书馆’，非常人性化。”在附近教育局工作的杨女士在邮政城市书房“有声图书馆”屏前扫描二维码，赞不绝口。“有声图书馆”只是邮政城市书房创新机制中的一项内容，书房依托各级中心图书馆，采用自动化设备和先进技术，实现一体化服务。

“倡导全民阅读，推进学习型社会建设”，是2019年政府工作报告中增加的最新内容。作为连云港市图书馆总分馆体系的一个重要支点，邮政城市书房现有藏书4000余册,配备瀑布流多媒体借阅屏、电子阅读本等硬件设施。设置阅读体验空间：包括“城市阅读驿站”、“互动好书推荐”、“数字阅读体验”、“文化创意教育”等板块。阅读活态拓展：包括“主题读书交流”、“阅读活态呈现”、“社区数字公共学校”。以及公益阅读项目：包括常态图书捐赠、公益文化传播、青年创意会馆。

除具备图书馆的传统功能外，馆内还设立了阅读区、休闲区、文创展示区、活动开展区等，融合了纸质资源与数字资源，阅读服务与便民服务，是传统阅读阵地的现代延伸和有益补充，无论是空间管理还是硬件配置，都走在全市各分馆的前列。

打造新型运营模式

“通过开展悦读沙龙，举办主题故事会、分享会、小型朗诵、绘画等活动，号召客户走进城市书房。同时丰富形式，辅以直播活动，引导客户办理次卡或年卡，搭载文创产品的销售，推动文传业务发展。”连云港邮政分公司集邮与文化传媒部经理林玲说。邮政城市书房的建立开通，不仅体现了公共文化服务的创新发展，更是将社会效益与经济效益相统一。

不同于传统图书馆，邮政城市书房运营方式包括图书借阅、悦读沙龙活动、文创产品体验、打造绘本馆等四个部分。以图书借阅为抓手，通过吸引市民及阅读爱好者到馆办理绘本馆会员并参与各种活动，同时搭载文创产品销售，增加与会员之间的互动性。城市书房开馆当天，已有3位会员入会，形成收入2664元。

城市书房不仅对项目采用会员积分制：鼓励进馆客户办理积分卡，通过借书、买书、购文创产品等方式积分兑换礼品活动，同时积分可在年底的集邮品鉴会上作为代金券使用，增强与客户之间的粘性。在文创产品体验区，设立直播间等，将工作人员的销售业绩纳入营销员考核系统。

“协同+跨界”共同发展

“之前在图书馆借书，来不及还，耽误了时间还要交违约金。这下好了，可以用邮政快递将书寄回城市书房，方便又省心。”邮政城市书房会员张先生说。

连云港分公司全新整合打造“还书上门”服务，为读者提供相对充足的资源保障。对于邮政城市书房会员，可在规定时间内，采用邮政寄递的方式寄回城市书房还书，在系统下单后通过城市书房提供的方式支付寄递费。绘本馆会员，直接提交订单，每年享受一定次数的免费优惠单数。

同时，连云港分公司发挥资源协同优势，与金融联动，给予金融优质客户城市书房购书卡，以流量带动销量，提升客户的服务体验；后期，城市书房还将搭载邮政绿卡作为会员卡，增加客户服务体验的同时，提升绿卡开卡率。

除此之外，邮政还将优质大客户发展成为城市书房会员，邀请客户参与城市书房悦读沙龙等活动，以活动提升客户粘性；如客户所购文创商品有寄递需求，邮政城市书房也可提供同城配送上门服务，真正解决阅读“最后一公里”问题。

跨界合作，也是邮政城市书房的一项大胆创新，早在书房开业前，就与“罗蒙男装”达成合作，共享双方客户资源，实现会员互通，为邮政跨界发展带来新的合作思路。

邮政城市书房是连云港邮政在“互联网+”时代背景下，突破传统观念，积极寻求跨界合作，参与公共文化服务体系建设的一种新尝试。通过邮政丰富的客户资源、多元化的金融、寄递服务与图书馆数量庞大的读者群、现代化的阅读设备，本着优势互补的原则，共同肩负社会公益责任，对各自的资源和服务再次整合和梳理——让读者享受邮政便捷服务的同时，让客户近距离感受到图书馆的阵阵书香，充分体现“人民邮政为人民”的宗旨。

让公共阅读融入百姓生活，打造百姓身边的书房，提高全民阅读社会认知度和满意度，搭建好社会力量参与公共阅读服务的平台。邮政城市书房预计年接待读者10万人次，流通图书30万册，满足图书爱好者阅读、分享、学习的需求。连云港邮政公司将进一步深化邮政城市书房的功能和作用，让城市书房成为市民的“打卡点”，着力打通文化“最后一公里”。