中国江苏网2月26日连云港讯（通讯员 濮强胜）2月25日，连云港新南派出所户籍民警徐国姣为患病住院的徐大妈上门办理了身份证件，解决了徐大妈的办证难题。

　　细心服务发现困难

　　2月25日，新南派出所户籍办理大厅接到了一个补办身份证件的咨询电话，本来是一个普通的咨询服务，但是细心的户籍民警徐国姣通过对方电话中的声音听出了异样。电话那头明显是一个中年妇女的声音，并且对方声音微弱，情绪焦躁。徐国姣详细了解才知道，徐大妈因为肺炎感染，目前正在医院ICU病房隔离治疗，但徐大妈身份证件丢失，家人无法办理住院手续，且看病急需用钱，家人无法到银行支取大额存款。

　　一句话语温暖人心

　　在了解了详细情况后，新南派出所户籍民警徐国姣在电话中说道：“大妈您别动，我马上来”。随即，新南派出所为徐大妈开展“上门服务”。徐国姣带上信息采集表、笔记本电脑等物品匆匆来到医院ICU病房，在医院医护人员的帮助下，徐国姣带上口罩，做好消毒后，便手把手帮助徐大妈填写表格、采集指纹、录入信息。现场，徐大妈激动的热烈盈眶，紧紧握住徐国姣的双手连声道谢。本来家人正发愁徐大妈病情严重，无法上门办理证件，住院、取款等事项都一筹莫展，谁知只是简单的一通电话，所有的困难全部解决了。

　　送证上门获赠好评

　　徐国姣回到派出所后，立即将采集来的信息进行上传处理，及时录入平台，在与分局有效沟通后对徐大妈的临时证件进行优先办理。不到半天时间，徐国姣便将制作好的临时证件上门送到了徐大妈的手中。徐国姣的服务态度和办事效率获得了家属及在场群众的高度赞誉和一致好评。