中国江苏网8月23日连云港讯（通讯员 张金龙 相丹丹）灌南县坚持以“互联网+政务服务”为引领，以加快推进县12345在线平台建设为抓手，构建全县12345在线平台全媒体服务、联动办理和大数据分析应用体系，全力打造“四大应用平台”，服务全县营商环境“高质发展”。

　　首先是营商环境诉求平台。以“12345”为统一对外号码，开通“电话、微信、微博、传真、无线数据采集、视频监控”等六位一体受理渠道，接受企业和群众提出的营商环境诉求、消费诉求、行政效能投诉、经济违法行为举报和对政府相关公共服务的咨询求助及意见建议等，为企业群众提供全天候24小时非紧急类政府公共服务。

　　其次是融合办事协同平台。融入江苏政务服务网（灌南）建设，开通政务服务“一号答”，建立“一号答”知识库清单，形成“24小时在线”服务格局，统一为江苏政务服务网提供咨询投诉举报的监管服务，努力实现让企业群众在行政审批和政务服务事项等方面的相关诉求“零跑腿”。

　　再者是服务效能监督平台。建立健全全县12345在线平台绩效评价体系，实时监测服务数据，通过在线回访、主动检测、第三方评价等多种方式，全方位科学量化各地各部门在服务企业群众过程中的服务态度、工作效率、办理过程、办理结果、群众满意度等，定期通报绩效评价结果，并将考评结果上报到县相关部门。

　　他们还展现服务型政府形象的宣传平台。以12345在线平台标准化建设为抓手，加强话务平台、采集平台队伍建设，全力打造平台服务标准化、流程管理精细化、服务能力专业化，企业群众高度认可的12345在线平台，铸造“12345，就在你身边”政府公共服务品牌形象。