中国江苏网7月25日连云港讯（通讯员 金丹丹）今年来，面对办证群众激增、业务受理量大幅增加的情况，东海县公安局窗口单位创新 “5+1”“0+1”工作机制，采用“七小”一站式贴心服务，引进先进的自助设备，努力提高工作效率，最大限度满足人民群众的业务需求，全力打造群众满意窗口。
户政服务：创新“5+1”和“0+1”工作机制
7月23日早上八点，东海县公安局牛山派出所户口室门前人头攒动，已经排起了办证长龙。户籍民警倪庆松早早就来到前台为群众办理户口业务，机械式地询问、查询、登记、盖章，一遍遍重复相同的动作，此时，室内的空调已打到25度，可是倪庆松却依然满头大汗。“我们每天都是早上八点必须到岗，因为办证的人实在太多了，他们等着也着急，我们更着急，就想一刻不停地帮他们办好。”倪庆松说话的时候，依然没有停下手头的工作。
现在是暑假，正值学生办证高峰期。“暑假过后新学期就要开始了，家长都利用这个时候给孩子办户口，为升学做准备。”倪庆松说，家长扎堆为孩子办户口，这就导致了户籍室每天都是人满为患。如何提高办事效率，最大限度减少群众等待时间？不能要求群众怎么做，牛山派出所只好从自身找原因。所以，“5+1”和“0+1”工作机制就应运而生了。所谓“5+1”，即五个工作日和周六正常办理户口业务，工作日期间零休息。“0+1”，即民警辅警早八点至晚九点每天工作13个小时，且期间必须确保有一名民警值守。值守人员负责维护当日的服务场所秩序，及时处理和解决疑难杂症，当日受理的能办结的业务必须在当日内办结，已受理的申请在下班时尚未办结的，延长工作时间办结，最大限度地方便群众，大大提高了窗口办事效率。
高峰期间，牛山派出所户籍室全体工作人员与时间赛跑，大大缩短了办理时间，为群众子女入学等社会需求提供了最大助力，体现了窗口单位服务群众，急群众之所急，想群众之所想，获得了辖区群众的一致好评。
出入境管理：采用“七小”一站式贴心服务
近日，东海县公安局出入境办证服务大厅里的一台新机器可谓成了“红人”，凡是过来办理港澳台签证业务的，都必须要经过它这一关。将港澳通行证从机器入口处塞进去，两三分钟后就签注完成。
“这台机器叫港澳台自助签注机，是我们大队斥资十余万元购入的。办理港澳台续签的，不用去前台排队，直接在这台机器上就能完成办理。”出入境大队指导员屠兴玉说，这台机器的使用，将办理港澳台签证时间从以往的半个小时左右缩短到两三分钟。
此外，为了缩短办证时间，提高服务质量，出入境管理大队除了置办设备外，还系统全面推出了便民、利民、惠民的“七小”服务举措，极大提升了群众的获得感和满意度。置办“小设备”，设置导服咨询台，配备自助填表机、叫号机，购置雨伞、饮水机、一次性纸杯、老花镜、手机充电柱等小器具，以满足群众的多方需求，确保最佳的服务质效。回应“小关切”，开通“绿色通道”，对不同个体实施不同类别的服务。发放 “小卡片”，民警向首次来咨询办证的申请人发放“小卡片”：一次性告知申请人办证所需材料、办理流程、缴费须知以及出入境对外服务电话等信息，确保申请人能够按照告知单备足备全相应材料，一次性办结。实现“小链接”，开通微警务服务平台，设置办证须知、业务预约、办理进度查询、网点查询、港澳签注、证件缴费、在线填表、收费标准8大服务模块，实现证件业务“一网通办”。开展“小协作”，和派出所加强合作，在派出所设置出入境证件受理“分理点”，打造15分钟便民服务圈，建成老百姓家门口的办证大厅，合理分流办证人流量。美化“小环境”，在办证大厅四角放置绿植，开辟警营文化墙，注重为办证群众呈现一个干净、整洁、舒适的办证环境。定期“小回访”，每月随机抽取20名当月办理出入境证件的群众，电话回访其对办证当时工作人员服务态度、办证效率等满意度，听取群众意见、建议，做到有则改之，无则加勉。
车驾管：引进多款自助设备
7月24日上午十点，前来缴纳机动车违章罚款的李先生说：“九点三十分我到车管大厅排队，我前面还有十九人等待，本想到我办理应该最起码要半小时后了，没想到九点四十二就到我了。”
为节约时间，减少群众办事成本，东海县车管所引进了一台交通违法行为自助缴罚机，专门进行违章自助缴费，而这一系列只需几分钟就可快速完成，现场还配有引导员进行现场指导，为群众解惑答疑，大大提高了服务质量。
除了这台“便民武器”，车管所还引进了自助照相机和自助车牌选号机等自助设备，这些设备的使用，大大缩短了群众的等待时间，节约了警力。下一步，车管所还将引进驾驶证制证智能终端、机动车自助年检终端，像驾驶证补换证、车辆年检都可通过自助终端完成。
车管所随处可见的是办事指南、群众休息区和茶水区，都为前来办事的车主提供了极大的方便。车管所规范便民服务设施，服务大厅实行“低柜台、开放式”的办公模式，设立公告栏、意见箱、咨询导办台等，导办台工作人员帮助群众填写表格，解答群众提出的疑难问题。同时，大厅一侧增设了两台排队叫号机及一台自助选号机，便于群众自助选号。此外，为办事的群众公布了投诉、业务咨询电话，并在大厅外划定停车区，设立指示路牌，积极为群众提供热情周到的服务。
为进一步提升群众满意度，车管所针对车管业务政策性、业务性较强，群众不易掌握等问题，将咨询引导台设置在门口处显要位置，由专门的工作人员为前来办事的群众提供一站式服务。车管所要求工作人员在业务受理过程中使用文明用语，坚决纠正语言粗鲁、恶语伤人等不文明行为。窗口受理业务，只要手续齐全有效，所有业务必须在受理后短时间内，及时办结，不得无故拖延推脱。接待群众，严禁说“不”字，要彻底改变群众反映 “冷硬横推”等陋习。
