中国江苏网2月28日讯 冬春交替，也是服装干洗的旺季，随之而来的相关投诉也不断增多。为此，连云港海州区消协提醒广大消费者，在送洗衣物的时候，除了要详细地填写洗涤单据外，对于高档、名牌或者具有纪念意义的贵重衣物，最好还是与经营者约定保值洗涤。

　　近日，消费者周女士将去年年底新买的价值2280元大衣送去干洗店干洗，取衣服时却发现大衣被弄丢失了。对此，干洗店承认是自己的错误，同意按照一年20%折旧后再打折赔偿，最多赔偿1000元。可周女士对赔偿价格不满意，她认为，按照年头来算，大衣买来穿上身也就3个月不到，所以要求经营者要么赔偿一件同款大衣，要么赔偿1700元钱。双方协商不成，投诉至海州区消协，经调解，商家同意赔偿1000元再加200元洗衣卡，可周女士依旧坚持最低1700元赔偿，导致调解不成。

　　范女士的遭遇和周女士相似。她将一套价值3500元的汽车坐垫送去干洗店干洗，结果干洗店却把坐垫给弄丢了，对于赔偿金额，双方一直没有达成一致协议，于是投诉至海州区消协。不过因为坐垫已经购买两年了，范女士没有保留坐垫购买时的票据，所以对于赔偿金额双方分歧较大，最终调解宣告失败。

　　那么，送洗衣服丢失，消费者到底该如何索赔呢？记者从海州区消协了解到，根据2008年正式实施的《江苏省洗染行业消费争议解决办法》规定，由于经营者原因，造成衣物损坏、遗失及其他事故，应该根据消费者提供的有效购物发票或双方的约定进行协商解决，其中约定保值洗涤的高档、名牌或者有纪念价值的贵重衣物仍有穿着价值的，给予修补后按衣物约定保值金额的25%赔偿，丧失穿着价值的，按照保值金额全额赔偿；而非保值洗涤的衣物，原则上按照洗染衣物25%的年折旧率计算赔偿，赔偿金额最高不超过原值的70%，最低不低于原值的30%。

　　按照该《办法》规定的赔偿标准来计算，周女士和范女士如果能够提供当初的购物发票，商家的赔偿金额大概在1600元和1700元左右。不过现实中，很少有消费者能够提供丢失衣物当初的购买凭证，所以导致相关部门在调解中，总会因为赔偿金额难以达成一致而调解失败。

　　在此，海州区消协提醒广大消费者，在送洗衣物时，除了要认真核对填写干洗单据，并保留好凭证，对于那些高档、名牌或是有纪念价值的贵重衣物，最好是保值洗涤。按照《江苏省洗染行业消费争议解决办法》规定，消费者在洗涤前，可以与经营者商定并在洗衣凭证上书面约定保值洗涤、保值金额以及保值洗涤费。其中，保值金额由双方协商确定，保值洗涤费不得超过保值金额的10%。就如消费者干洗一件价值3000元的衣物，与商家协商的保值金额为2500元，保值洗涤费用最高为250元，如果洗涤过程中衣物损坏或者丢失，商家则应赔偿2500元钱。