中国江苏网1月2日连云港讯（通讯员 马红军）数字化城管工作是港城重要的民生服务项目，一直以来，数字化城管作为连接政府与市民的桥梁纽带，解决了大量的民生问题。作为数字化城管的支撑单位，连云港移动通过优化管理流程、细化组织分工和加强调度管控等举措，着力提升案卷处理质量，截止2017年底，相关问题的按时处置率、按时结案率、一次完成率指标及综合得分排名均处于同行业领先位置。

　　在流程管理方面，连云港移动着力优化处理流程，完善组织结构，明确数字城管案卷处理工作机制，设立数字城管工作的领导小组和工作小组，加强对此项工作的领导。深入分析并制定数字城管案卷目录，细化了通信部件、网络服务、业务咨询，业务投诉，综合事务等各类案卷的处理时限、回单、质检和分析等工作的标准化开展，真正的“用心”解决市民反映的每一条合理诉求，确保网络通信部件各类城市家居“安全、健康，美观”的正常稳定运行，促进数字城管各类指标及市民满意度的双领先。在组织分工方面，为了进一步提高业务咨询，用户投诉类案件处理质量和缩短处理步长。2017年，连云港移动向市政府数字城管部门申请设立“三级平台”，由专职人员处理12345热线市民反映的用户咨询和投诉，并执行7*12小时快速响应机制，做好市民反映的各类问题答疑解惑。

　　在此基础上，连云港移动网管不断加强日常管理，实行监控中心执行24小时值班制度，做好数字城管案卷的快速响应和调度处理工作。不断加强一线维护人员的技能培训，并制定月度考核的全流程考评标准，切切实实的做好数字城管工作处理，为智慧港城建设献智献力。