连云港高公岛街道“双进双促”20字诀唱响为民惠民主旋律
中国江苏网12月6日连云港讯(通讯员 丛宁)“干部信息全部向老百姓开放了,这个措施好,现在有什么急事,一个电话就能让领导知道我们的困难,再也不用两头跑了。”柳河村村民张秀盾站在公示栏前激动地说。
自“双进双促”大走访活动开展以来,连云港市连云区高公岛街道党工委遵循“联络无时限,沟通无障碍,服务菜单式,问题马上办”20字决,进深促实,解决老百姓最关心、最迫切需要解决的问题434件,唱响了为民惠民主旋律。
首先是联络无时限。干部信息公开公示,老百姓24小时内即时联系到党政领导干部。“双进双促”大走访活动开展以来,不少老百姓提出到街道反映问题往往出现扑空、部门不明确、问题反映不对口等现象。鉴于这种情况,为进一步提升服务效率,街道党工委将街村领导干部基本信息包括姓名、职务、主(分)管工作、履职承诺、联系方式在各村公示栏公开,老百姓可以随时电话咨询和反映问题,真正实现了“无缝对接”。
其次是沟通无障碍。全方位搭建沟通平台,老百姓无障碍反映问题。除服务大厅正常接待接访外,高公岛街道以村为单位,创建微信群、QQ群,为中青年人群提供交流平台;建立“乡老例会”制度,将威望较高的老党员、老干部、部分群众纳入乡老队伍,定期召开例会,做好年长老同志的意见收集反馈和服务工作;落实党员干部“四必访”制度,低保户、残疾人、空巢老人、留守儿童四类人群定期上门走访,了解他们的困难需求,及时解决处理。
再者是服务菜单式。菜单式套餐服务,零距离解决群众困难。构建“百姓点单下单、服务大厅分单派单、领导部门接单回单”的菜单式服务体系,即根据群众的具体困难和问题列出“点单下单”的具体“菜目”;服务大厅将所收“订单”分类整理,“派单”到相关领导和职能部门;各分管领导、部门“接单”后及时制定解决方案,并将处理办法、办理结果“回单”到群众手中。菜单式服务提高了问题办理的精准度,促进了广覆盖、高效率的民情民意收集和协调处理机制的形成。
他们还提出问题马上办。问题解决不拖拉,限时回馈处理情况。提倡“第一时间”处理问题,街村领导干部要第一时间接待来访群众、第一时间接听群众电话、对反映的问题遵照“合情合理合法”的原则第一时间办理。建立“十分钟工作法则”,群众当面提出的问题,能办理的十分钟内办结;暂不具备条件解决或需要联合办理或需要请示上级的,须十分钟内实事求是给予正面回馈,杜绝拖延、推诿;确因开会、接待等特殊情况不能接听群众电话的须十分钟内短信回复,做好解释工作,待公事结束后及时回电处理解决。