中国江苏网12月6日连云港讯（通讯员 丛宁）“干部信息全部向老百姓开放了，这个措施好，现在有什么急事，一个电话就能让领导知道我们的困难，再也不用两头跑了。”柳河村村民张秀盾站在公示栏前激动地说。

　　自“双进双促”大走访活动开展以来，连云港市连云区高公岛街道党工委遵循“联络无时限，沟通无障碍，服务菜单式，问题马上办”20字决，进深促实，解决老百姓最关心、最迫切需要解决的问题434件，唱响了为民惠民主旋律。

　　首先是联络无时限。干部信息公开公示，老百姓24小时内即时联系到党政领导干部。“双进双促”大走访活动开展以来，不少老百姓提出到街道反映问题往往出现扑空、部门不明确、问题反映不对口等现象。鉴于这种情况，为进一步提升服务效率，街道党工委将街村领导干部基本信息包括姓名、职务、主（分）管工作、履职承诺、联系方式在各村公示栏公开，老百姓可以随时电话咨询和反映问题，真正实现了“无缝对接”。

　　其次是沟通无障碍。全方位搭建沟通平台，老百姓无障碍反映问题。除服务大厅正常接待接访外，高公岛街道以村为单位，创建微信群、QQ群，为中青年人群提供交流平台；建立“乡老例会”制度，将威望较高的老党员、老干部、部分群众纳入乡老队伍，定期召开例会，做好年长老同志的意见收集反馈和服务工作；落实党员干部“四必访”制度，低保户、残疾人、空巢老人、留守儿童四类人群定期上门走访，了解他们的困难需求，及时解决处理。

　　再者是服务菜单式。菜单式套餐服务，零距离解决群众困难。构建“百姓点单下单、服务大厅分单派单、领导部门接单回单”的菜单式服务体系，即根据群众的具体困难和问题列出“点单下单”的具体“菜目”；服务大厅将所收“订单”分类整理，“派单”到相关领导和职能部门；各分管领导、部门“接单”后及时制定解决方案，并将处理办法、办理结果“回单”到群众手中。菜单式服务提高了问题办理的精准度，促进了广覆盖、高效率的民情民意收集和协调处理机制的形成。

　　他们还提出问题马上办。问题解决不拖拉，限时回馈处理情况。提倡“第一时间”处理问题，街村领导干部要第一时间接待来访群众、第一时间接听群众电话、对反映的问题遵照“合情合理合法”的原则第一时间办理。建立“十分钟工作法则”，群众当面提出的问题，能办理的十分钟内办结；暂不具备条件解决或需要联合办理或需要请示上级的，须十分钟内实事求是给予正面回馈，杜绝拖延、推诿；确因开会、接待等特殊情况不能接听群众电话的须十分钟内短信回复，做好解释工作，待公事结束后及时回电处理解决。