中国江苏网7月19日讯 今年上半年，市工商局12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询14693件，同比增长37%。其中，受理投诉4194件、举报983件、各类咨询9516件。按照消费投诉性质分类，售后服务类投诉1279件，占总投诉量三成，超过商品质量类和广告类投诉，居“榜首”。

　　从12315发布的消费者投诉清单来看，按照消费投诉性质分类的话，售后服务类投诉以1279件占据“榜首”，占总投诉量的30.5%；商品质量类投诉940件和广告类消费投诉404件紧随其后。

　　“随着商品质量的不断提高，以及消费者对售后服务的日益重视，部分商家‘重销售，轻售后’的经营误区，导致售后服务类消费投诉日益增多。”市工商局12315投诉举报中心相关负责人表示，做好售前服务是为了开发挖掘顾客需求，引导顾客消费；做好售后服务则是为了维护顾客的利益，留住回头客。所以，应该这么说，售后服务比售前服务更重要。广大商家应该引以为鉴，在重视商品质量、售前推广服务的同时，也要从消费者角度出发，依法履行国家“三包”规定，做好售后服务工作。

　　按照消费投诉种类分类，投诉量靠前的依次是：食品类402件、服装鞋帽类328件、首饰类311件、交通工具类299件、家用电器类190件、通讯产品类162件、家居用品类134件。其中，食品类投诉主要反映的是食品安全问题，如肉及肉制品的质量就是食品类投诉的重中之重；服装鞋帽类投诉则主要反映商品质量问题以及不履行“三包”规定等；首饰类投诉反映的主要问题是假货和虚假宣传等，其中天然玉石类的投诉就达95件，占投诉总量的2.27%；交通工具类投诉主要反映的是虚假广告宣传、不依法履行“三包”规定等，其中汽车及汽车零部件类投诉252件，占投诉总量的6%。

　　另据了解，今年上半年，我市12315热线受理消费者举报983件，已办结715件，办结率72.74%，举报较多的同样是食品、首饰以及服装鞋帽类商品。