中国江苏网4月7日连云港讯（记者 童金德）日前，连云港灌云县王跃先生向中国江苏网新闻热线反映自己的离奇遭遇，购机以后明明已经办理了“碎屏险”业务，不过等到手机屏幕碎了，去华为售后服务维修时，华为手机网上管理系统 “碎屏险”这一栏显示为空白，这是怎么回事，中国江苏网随后介入调查。

　　手机“碎屏险”是华为针对手机屏易碎而推出一款吸引消费者的业务，按照华为购机时的约定，只要你手机在约定的时间内手机屏幕出现破碎了，那么华为售后将会为你免费更换破碎的屏幕。因此，“碎屏险” 对于购买手机的消费者来说，无疑具有很大的“吸引力”。

　　过等到手机屏幕碎了，去华为售后服务维修时，华为手机网上管理系统 “碎屏险”这一栏显示为空白，这是怎么回事，中国江苏网随后介入调查。

　　王跃先生称自己酷爱手机一族，只要市场上有新款手机，都有一种购买欲望，以往他选择站在“果粉”、“星粉”这边，随着日益强大的国产手机引起王跃的兴趣，尤其是华为手机很被王先生看好。

　　今年3月初的时候，王跃购买华为Mate 9pro手机，他告诉中国江苏网，这款手机价格在4699元左右，这样的价格在国产手机中价格属于“高位”了。之所以选择华为Mate 9pro，王跃称，除了机子外观漂亮功能强大外，更看重的是华为手机推出的“碎屏险”。

　　成为“华粉”后的王跃刚开始的确很喜欢华为手机，然而好景不长。10多天后，王跃先生突然发现自己“新宠”华为手机屏幕出现一条长线条的裂纹，这个王跃先生心疼不已。

　　“好在我在购买手机时有碎屏险，去华为手机售后服务那边去更换一下便是。”让王跃先生心塞的事情这时发生了。3月27日，王跃带着他的碎屏手机来到设在连云港海州区华为手机售后服务中心，当售后服务工作人员打开电脑系统查询发现，王跃购买的这款手机并没有投保“碎屏险”。这一下子让王跃懵掉了。

　　王先生称，他在购买手机后就通过华为APP办理了“HUAWEI Mate 9pro”碎屏险业务，此时电脑内没有显示这项业务，按理说王跃先生就要自掏腰包，而更换一个屏幕，王跃就要自费1000多元更换手机屏幕。王跃一再向华为售后服务工作人员声称自己确实办理过“碎屏险”，服务人员以“系统显示没有碎屏险”为由，拒绝为王跃免费更换手机屏幕。

　　华为电脑系统没有“碎屏险”显示，一时让王跃心中恼火不已，此后王跃多次拨打华为手机客服电话，反复说明情况，都被对方拒绝。

　　正当王跃先生一筹莫展的时候，他突然想起，自己当初在手机注册“碎屏险”业务成功后，随手将页面截图给自己的朋友。让王跃喜出望外的是，他的朋友还保存这张截图。有了这个证据，让王跃立马“底气十足”，他跟华为说明情况后，对方的态度也“软和”下来。

　　3月28日，中国江苏网记者陪同王跃来到华为设在连云港市区内的“华为客服中心”。这时“奇迹”发生了，客服人员通过电脑网路查询，王跃这款手机“意外投”这一栏显示“屏幕保”。 王先生称：“也就是说，我的碎屏险又‘冒出’来了。”

　　中国江苏网记者在华为客服客服中心目睹了整个事情处理过程，华为客服人员解释原因认为可能是系统故障。对于这种解释，王跃先生不能接受，他说，如果他的朋友没有为他保存那张手机截图画面的话，那他的“哑巴亏”就吃定了。

　　虽然“丢失”后的“碎屏险”又出现了，但是让王跃先生气愤的是，华为客服中心不愿认错不愿道歉，更对王跃先生多次往返路费和误工费予以拒绝。|

　　“屏幕破碎可以有，丢失诚信不可无。”第一次使用华为手机的王跃今日致电中国江苏网，他希望华为手机端正态度，改正错误，并承担自己的“失误”而给消费者带来损失。

　　中国江苏网将继续关注此事进展。