中国江苏网3月16日讯 “3·15”国际消费者权益保护日到来之际，市工商局12315投诉举报中心发布2016年度全市消费投诉、处理情况：全年12315平台共登记各类信息21887条，其中咨询13940条，投诉6607条，举报798条。家用汽车及配件的投诉呈上升态势，并成为全年消费者投诉、举报重点领域的热点所在。

　　据介绍，2016年1-12月份投诉量靠前的依次为交通工具类、首饰类、服装鞋帽类、家用电器类、通讯产品类、食品类和家居用品类。其中，交通工具类投诉592件，占总投诉量的8.96%，稳居第一。而在交通工具类的投诉中，汽车及零部件类投诉又达476件，主要问题是虚假广告宣传、不依法履行“三包”规定等。

　　投诉量排名第二是首饰类的投诉，共506件，其中天然宝石类146件，反映的问题主要是掺杂、使假、虚假广告和不履行“三包”义务等。排名第三和第四的分别是服装鞋帽类和家用电器类，这两个重点领域投诉的主要问题都是商品质量和不履行“三包”义务。

　　在2016年受理的798件举报中，家用汽车及配件依旧“名列前茅”，合同违约、价外收费、强制保险、捆绑销售、延伸服务内容不明晰和4S店过度维修等问题均比较突出。除此之外，网络消费和通讯服务也是2016年消费者投诉举报的热点。