中国江苏网3月14日讯 3月13日上午，家住海州区的卜先生向本报热线反映，自己在市区五星电器购买了一台冰箱后，发现柜体内结冰严重，多次请求售后人员查看维修却一直未能解决问题，随后他要求退货，但被要求缴纳260元的“退机补偿款”，这让卜先生气愤难耐，于是记者日前联系了五星电器和冰箱销售人员。

　　999元买了一台问题冰箱

　　愁坏一家人

　　“退机补偿款”收费单据

　　由于父亲需要一台冰箱，于是2016年8月，卜先生来到市区通灌路五星电器大卖场买冰箱，由于当时商场搞活动，原价1099元的冰箱打折后只要999元，在看了几个品牌冰箱后，卜先生最终选择了一台新飞冰箱。付完钱后，冰箱被送到了卜先生家里。

　　但很快卜先生就接到了父亲的电话，称冰箱上半部分柜体结冰严重。卜先生立刻回家查看，发现确实有问题，他就联系五星电器卖场，最终新飞冰箱的售后人员来到家里。

　　“他们来了几次，调整了一些部件，但一直没能解决问题，所以我要求退货。”可卜先生去卖场却找不到该品牌的导购员，门店里也没人，后来卖场的工作人员就建议他直接联系厂家。

　　退冰箱先缴“退机补偿款”

　　是啥道理？

　　经过与厂家的电话沟通，2017年1月16日，厂家的售后服务人员联系了卜先生，表示出具一份“质量鉴定书”后便可退货，但要求他缴纳260元的“退机补偿款”。厂家的售后人员对卜先生称，这260元钱中有60元是冰箱被用了约100天所产生的费用，剩下的200元是将冰箱运回厂家的运输费。

　　为了尽快退货，卜先生缴了这260元“退机补偿费”，但心里一直有个疙瘩：“这个冰箱是个问题冰箱，现在退货还要我补偿，这是哪国道理？”

　　随后，卜先生拿到了售后人员开具的冰箱的“质量鉴定书”，他又来到五星电器卖场成功退了货。卜先生说，自己就260元的“退机补偿款”询问卖场负责人，得到的回答是“这并非卖场收的钱，卖场只能帮助询问情况”。随后一段时间，卜先生又再次向厂家反映，尽管厂家说“过一段时间再给回复”，但最后却没了下文。

　　五星电器称

　　“退机补偿款”

　　并非卖场收取

　　并非卖场收取

　　3月13日上午，记者和卜先生来到了市区通灌路五星电器卖场。在二楼新飞冰箱展台前，记者并未发现导购员。一位卖场的工作人员表示，这个冰箱品牌没有导购员，相关情况可以到卖场办公室了解。

　　当天上午，记者在五星电器卖场一间办公室采访了负责卖场内冰洗业务的销售经理汤先生。据他介绍，卜先生家购买冰箱的问题，自己曾参与协调过。当初卜先生已经与厂家达成了退货意见，并且支付了260元“退机补偿款”，而这笔钱并非五星电器卖场收取，想要了解收取这笔费用的原因，需联系厂家。

　　经协调

　　260元“退机补偿款”

　　退回来了

　　汤经理表示，可以帮助联系厂家在连云港的销售负责人了解情况。随后，他拨通了新飞冰箱的一位销售负责人的电话。该名负责人在电话里听完记者的介绍后表示，相关问题将由售后人员联系汤经理给出答复。十几分钟后，一名厂家的售后人员给汤经理作出答复，可以退还260元的退机补偿款。

　　当天上午，卜先生告诉记者，先前缴的260元钱已经退还了。“退回有问题的冰箱，本就不该收我的退机费用，不过现在事情解决了，我还是要感谢晚报的关注，帮我拿回了不该缴纳的费用！”采访结束时，卜先生激动地说。