中国江苏网2月21日连云港讯（通讯员 王立前）近年来，灌南县公安局以公安信访工作为抓手，将以人为本、关注民生作为群众工作的根本理念，通过紧抓责任落实，严控执法源头，完善信访工作，着力维护人民群众的合法权益，有效提升了公安群众工作水平。2016年全局未发生行政复议、行政诉讼、国家赔偿案件，执法质量考评位居连云港市前列。

　　群众满意是公安工作第一标准。为维护群众合法权益，该局将信访工作确立为“一把手”工程，严格落实各单位“一把手”公安业务、群众工作双重职责制度。局领导和各单位负责人坚持定期走访重点信访积案当事人，了解其诉求和意见，并对相关信访案件进行全程追踪。对上级交办的重点信访案件、群众反映强烈投诉、重大疑难信访案件，一把手亲自包案办理；明确部门信访案件由班子分管领导包抓，实行一包到底，直至案件彻底解决，群众完全满意。

　　为做实信访工作真正让群众满意，该局明确各派出所为信访案件第一责任单位，县局分管领导、条线部门负责人、信访部门负责人为信访案件关联责任人，实行信访案件关联问责倒查，对因责任不落实、措施不到位，引发涉法上访的，以及信访案件办理不公、拖沓迟滞的，引发群众越级上访的，将给予分管领导、条线部门负责人、派出所负责人、责任民警通报批评、诫勉谈话、停止执行职务等处理。为确保信访工作质效，他们还按照“谁主管、谁负责”的原则，实行信访部门、责任单位信访案件双交办、双挂钩，邀请群众监督员、律师、人大代表、政协委员参与群众投诉、信访案件办理，监督案件办理流程及时限，查找漏洞，落实整改，让处理结论“包案领导、办案单位、督察部门、当事人、社会各界”五认可。

　　规范执法是做好公安群众工作的前提和保障，关系公安机关公信力和群众满意度。为此，该局从群众最关心、管理易疏漏的涉案人员权益、随身物品管理、辅警执法、降格处理等问题入手，依托网上执法监督平台对每起案件逐一过堂把关，严格把关，查找和堵塞管理上的漏洞，及时研判和化解可能引发的信访投诉。通过推行执法信息进平台、审查人员进场所、涉案财物进系统、审核审批进流程，执法记录仪使用全覆盖，警情案件办理信息、生效法律文书网上分类公示等制度，落实严禁辅警单独执法、单独看管嫌疑人等五条铁规，有效推进了全局规范化执法。

　　“回应诉求，化解民忧”，是灌南县公安局做实群众工作的又一做法。他们把回应群众合理诉求，维护群众合法权益作为群众工作着力点和落脚点，在推行“一站式受理、一条龙服务”的基础上，实行局领导、信访科长、基层所队长和社区民警定期接待群众来访，受理群众来访、求助、投诉，面对面地解决群众反映的问题，同时向社会公开县局接访专线电话，以政府网站为平台，开通了“互联网局长信箱”，随时接待受理群众投诉，以实际行动回应群众的新要求、新期待。2016年以来，各级领导共批办信访案件28起，经信访专员跟踪督办，全部得到解决。在严格规范执法的同时，他们对被公安机关打击处理而出现生活困难的弱势群体，还逐一制定帮扶方案，先后与16户家庭建立常态帮扶关系，积极争取救助资金，解决实际困难，做到“案了事不了”，让群众真正感受到党和政府的温暖。