今年以来，顶山街道努力将党史教育成果转化为“为民”办实事的工作效能中来，江北新区成立以来，顶山街道区划面积经两次调整,由29平方公里变为62.8平方公里，为破解“新”居民办事存在物理距离远、遗留问题多、需求多样化等堵点、难点问题，2021年顶山街道紧抓“双区叠加”机遇，以构建“首善街道”为目标，全力打造政务服务“宁满意”。

审批服务一队伍

——窗口“收编”、审管分离、让社区释放更多服务效能

街道通过考核、选拔，着力打造一支“政务通”队伍，174事项权限100%赋予“政务通”专员，通过垂管、下沉、派驻，对社区窗口“收编”，让原社区各条线窗口人员从“定点坐班”中释放出来，通过“深入网格”激发更多服务效能，实现“条线模式”向“全科模式”再向审管分离的“政务通模式”转变，真正做到“一支队伍管审批”。

街社同权一窗口

——一门、一窗、一网、一次，政务服务不出社区

顶山整个街道呈狭长型，东西最远距离达20公里，且人口突破20万，为方便居民办事，打通街道、社区、审批服务层级壁垒，街道将社保、就业、民政、残联、卫计、工商、城管等类别共174个审批服务事项100%下沉至社区，赋权“政务通”专员，做到“只进一扇门、只找一个人、最多跑一次、能办所有事”，努力打造15分钟便民服务圈。

培育孵化一标准

——打造一支技能通、服务通、权限通的“政务通”队伍

“政务通”专员养成需经过选拔推荐、理论学习、跟班实操、经办演练、驻点上岗五个环节，不可“跳环”，每个环节设立相应的考核评定标准，全部考评合格才能正式晋级，确保夯实办件核心技能，保持窗口服务的专业性。围绕技能通、服务通、权限通“三通”工作标准，街道为民服务中心通过不断培育孵化，定期向社区输送“政务通”专员。

事项权限一清单

——红、黄、蓝三原色，高、中、低频易区分

街道编印《“政务通”审批服务事项清单》，对全街174个审批服务事项用红、黄、蓝进行区分，筛选出高频、中频、低频服务事项，实现事项编码统一、办理材料统一、办理时限统一、办理环节统一、服务标准统一，以标准化促规范化、以规范化促便利化。

业务串联一件事

——跨层级、全链条、多件事一次办

开办小餐馆一件事、就业创业一件事、退役军人一件事、新生儿一件事，助残一件事......今年顶山针对居民需求将相关业务串联，推出“一件事”服务套餐，并且将更多原先在街道层面办理，或街道、社区两级往返跑的事项汇总在社区“一窗通办”，一次办好。

帮办代办一张网

——组团服务有温度，居民办事有“特权”

今年，街道还依托全街25个“网格E家”充分发挥“1+3+X”网格组团服务效能，努力拓展残疾人“上门办”、老年人“便捷办”、新生儿“指尖办”等服务，为居民提供市名卡补卡、《就业创业证》申领、生育服务证明、“尊老金”申请、江苏省老年人优待证等18项高频事项的帮办、代办、网办服务，今年以来，网格帮办、代办、网办EMS邮寄直达900余件。

数据分析一平台

——科技赋能，“大数据”跑出“加速度”

对街道、社区办事服务取叫号系统进行优化升级，时实更新事项数据库，接入“云上顶山”全域指挥中心，通过精准分析每月全街叫号咨询、业务事项、窗口办件频次，研判各社区、各时段居民需求差异，科学调配各社区“政务通”人员，做到服务“关口前移”，完善“好差评”，实现“最优解”。