中国江苏网>江苏 > 聚合阅读 > 正文

0

面对优惠套路消费者“心好累” “双十一”呼唤良心促销

来源:中国江苏网   2017-11-10 09:06:00

  距离一年一度的“双11”购物大战,仅剩下不到一天。11月11日零点一到,又将上演一场“商家拼低价、买家拼网速”的火热大戏。最近几天,“剁手党”发现,今年想要在“双11”真正省钱购物根本不容易。尤其是各大电商平台推出的“火炬红包”“定金膨胀”“双11津贴”等活动名词,让他们直呼“看不懂”。不少消费者吐槽,过于繁琐的规则让人“略感心累”,甚至有人声称“打个折这么烧脑”!

  每到“双11”,各家电商平台的优惠券铺天盖地,购物红包的活动高潮迭起,好不热闹。但眼尖的消费者发现,今年商家的“羊毛”不怎么好薅了。往年干脆利落以打折揽客的商家,今年又用上了哪些新的促销手段?

  ●电商平台各出奇招 红包预售加黑卡还来一发小程序

  天猫“双11”一直很重视预售。记者从天猫方面了解到,从预售数据看,已有数十个品牌率先迈入“亿元俱乐部”,其中既有海尔、小米、科沃斯这样的中国品牌,也有雅诗兰黛、兰蔻、SK-II这样的国际大牌。

  “京东11.11全球好物节”从11月7日开始狂撒各类省钱优惠券,包括满减卷、优惠券、品类券、折扣券、品牌券和一元券。虽然优惠券这个促销套路并不新,但是依然是屡试不爽的经典促销套路,更何况这类券的力度真心很大。

  值得关注的是,此次双十一期间,不少电商发力布局小程序。

  ●旅游市场双十一不打价格战 诚意满满拿出“镇店之宝”

  像双十一这样的年度折扣“大赏”,任何电商都不会说“不”。对于旅游市场来说,今年双十一不只是一次规模性的低价促销,而是各平台之间一次实力和优势产品的比拼。携程、同程、驴妈妈等OTA平台都在这个时候拿出了“镇店之宝”,无论是产品形态、行程设计还是机票、酒店,都是年度“性价比”最高的旅游产品。

  ●实体零售抢跑双十一 玩法“真诚无套路”

  双十一线上平台“硝烟四起”,线下的各大实体商超、商场综合体也“不甘落后”,不仅推出了各种大力度的促销活动和新玩法,还提前打响了“11月购物狂欢季”的发令枪,比线上更早掀起了一股“剁手潮”。详细>>

  距离一年一度的“双11”购物大战,仅剩下不到一天。11月11日零点一到,又将上演一场“商家拼低价、买家拼网速”的火热大戏。

  最近几天,“剁手党”发现,今年想要在“双11”真正省钱购物根本不容易。尤其是各大电商平台推出的“火炬红包”“定金膨胀”“双11津贴”等活动名词,让他们直呼“看不懂”。

  不少消费者吐槽,过于繁琐的规则让人“略感心累”,甚至有人声称“打个折这么烧脑”!

  ●“花式打折”让人“心累”

  即将毕业的大学生小李表示,“本想趁‘双11’的时候找代购买个遮瑕膏,问了下价格,发现以前比官网便宜几十甚至上百的代购,这次就便宜了5元。”小李告诉记者,这个代购发起了一个“双11”优惠——掷骰子比大小,即和代购店家用手机掷骰子,消费者如果赢了,所购商品方可降低十元;如果购物金额满1500元,再掷骰子,则能掷到几,总金额就减少几十。

  小李说,这样的优惠方式优惠的力度其实并不大,而且只有一次机会,赢得减款的几率也不大,很难得到优惠;此外,购物满1500元,最多也只能减少60块。“没感觉到有多便宜,还要一遍遍地掷骰子,感觉‘双11’没多大意义了!”

  ●“烧脑优惠”左右为难

  市民小姚平时关注过几个网红服装店铺,就等着“双11”到了“血拼”一把,可谁知道,这些店铺在“双11”前的一段时间都悄悄提价了。

  小姚表示,除此之外,还会有一些全场满400元减50元的活动,这让原本只想买一件外套的小姚,为了凑单满减而大伤脑筋,“说真的,还不如去实体店选购衣服来得方便。”小姚无奈地说。

  ●“预付翻倍”感觉“被套路”

  从事软件测试的朱女士,在“双11”期间也打算赶个“热潮”!“今年搞了个前几分钟前几件定金翻倍,有朋友没注意到,就下单了,后来发现不是所有人都翻倍,算了一下定金加尾款,发现其实并不比平时便宜。而今年推出的‘亮火炬红包’——瓜分2.5亿红包,让朋友圈各种刷屏,很多不联系、甚至不认识的人都私发给我,让我帮他(她)打开一下。”

  朱女士表示,现在商家推出的优惠政策,可以说都有“套路”,绕来绕去,最后也没怎么优惠!“如果只剩下‘套路’,‘双11’也就失去了吸引力。”朱女士说。详细>>

  ●“订金”和“定金”有何不同?

  记者在体验中发现,不少平台提出“定金”不予退还的要求,但商家在宝贝描述中常混用订金和定金二字,并声称二者是一回事儿。那么,“订金”与“定金”究竟是否属于同一概念,受到同样约束?

  北京市康达律师事务所律师韩骁解释,定金与订金尽管读音相同,但是在法律意义上有本质差别。关于“订金”的作用,在法律上没有明文规定。一般而言,订金被视为合同履行的预付款,但没有担保合同成立的性质。一方违约不履行合同义务,另一方也无权不返还订金。

  而定金是我国法律明文规定的一种担保方式,具有合同担保的效力。根据《合同法》第一百一十五条,当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。定金的作用在于担保合同成立,让违约方付出一定违约成本。定金与违约金不能同时适用。

  ●预付金额属定金还是订金?

  定金与订金,一字之差,内涵却截然不同。那么,网购平台上预售时收取的所谓“定金”,到底是真的定金,还是商家将“订金”偷换概念,逃避约束?

  韩骁分析,在此种情况下,该预先交付的金额应当属于定金。首先,该笔金额具有一定的担保效力。在预售的情况下,商家为确保尚未到货的紧俏商品可以迅速出手,采取定金的方式让消费者为自己的预购行为做出担保,以防在商品到货时消费者单方违约造成管理上的不便利。与此同时,在一方违约的情况下不予退换符合定金的特点,这也是为了让消费者尽可能履行合同义务。最后,定金合同要求书面订立为要件,电子商务合同的形式属于数据电文,是书面合同的一种,网络销售的合同订立形式也符合书面订立的条件。因此,该金额属于定金。

  而中国消费者协会提醒,商家规定消费者预付定金后,必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠等,而实际却存在规定时间内消费者无法付款等问题。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则,不要未看清规则,随意下单。

  北京市工商局相关负责人则表示,已经注意到网购平台上“定金”与“订金”的用语问题。但不管是“定金”还是“订金”,商家与平台都不能设置对消费者不公平、不合理的规定。

  ●海淘不能退换货是否合理?

  针对部分商家以跨境运输为由,拒绝提供预售商品的七天无理由退换货服务,韩骁认为,这种做法不尽合理。“的确,跨境运输的产品如果遇到七天无理由退货的情况,会对经营者造成一定困扰,但这也是经营者在经营跨境买卖商品时应当承担的风险,这一风险不能转嫁给消费者。”

  韩骁说,根据国家工商总局公布的《合同违法行为监督管理办法》第十条第二款规定,经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者不得在格式条款中加重消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任。

  碰到这样的情况,消费者应该如何维权?韩骁提醒,《互联网交易管理办法》第二十八条规定,第三方交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。因此,如果商家以这种加重消费者责任的格式条款拒绝退货,消费者不仅可以向经营者所在地、网络平台所在地或消费者所在地的县以上工商部门投诉或举报,也可以交由第三方网络平台的纠纷解决机制解决。

  而中消协也提醒,消费者海外购物的运输、退换货、维修等成本会明显高于国内购物,退货往往需要承担高额的运费和税费,并且举证索赔难度相对较大。所以,应选择知名度高、信誉好的平台,并对其相关销售政策全面了解。慎重选择商品,不要轻易退换货,避免引起不必要的经济损失。

 

  编者的话

  一年一度的大型“剁手节”——双十一即将再度声势浩大地登场,不过伴随“双十一”而来的还有年年进化的套路促销。商家耍花样,买家挑花眼,在愈演愈烈的双十一“博弈”中,何不换一种思路,回归良心促销,商家少些套路,多些真诚,买家也多些实惠,少些烦恼。

标签:

责任编辑:潘军艳