记者 陈珺璐

17日早8点，南京市第一人民医院门诊部准时开诊。与此同时，南京市公安局秦淮分局白鹭洲派出所民警吴焕军的日常工作早已开启。挂号大厅、急诊病房、门诊诊室……9栋楼挨个转一圈，吴焕军要花一个多小时。“早一趟、晚一趟，每天微信运动最起码1万步。”

与平常的派出所民警不同，作为专职民警，吴焕军需要长期驻扎医院。从南京市第一人民医院停车场大门往里走，右手第一栋房子负一层，吴焕军和同事陈军的办公室就在这里。“一般我们会保证一个人守在办公室处理求助类警情，另外一个人就在医院里面转。”

“不要等问题来找你。”派出所里干了近20年，吴焕军对于矛盾的火药味有超于常人的感知力，一边了解医生的实际工作难题，一边又能对患者的困难感同身受，作为医患之间的第三方，吴焕军将自己的工作看成“医患间的翻译”。“师傅您别急，医生看病确实需要时间，您可以先去做这个检查，那边人少。”“这家老太太实在撑不住了，麻烦医生和其他患者体谅体谅，让她插个队吧。”真心换真心，每天数十起“鸡毛蒜皮”的矛盾都在吴焕军的轻言细语下消解于无形。

“医患间小矛盾如果没有及时妥善处理好就有可能拖成大纠纷，甚至引发‘医闹’和暴力伤医事件。因此，丰富的调解经验是医院专职民警选派的一项重要条件。”省公安厅内保总队总队长陈玉峰介绍，今年以来，他们将化解减少医患纠纷、加强医院安全防范工作作为落实党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动的一项重要工作。截至目前，全省共有800余名像吴焕军一样的“医患翻译”，20余家三级医院开始实施安检工作，500余家二级以上医院都已设立警务室，便于就近调处医患纠纷和涉医警情，指导医院加强日常的治安保卫工作。此外，省公安厅内保总队选择了近年来发生的有代表性的18起典型医患纠纷，逐起分析调处成功经验做法，分析查找教训不足，并汇编成册，供各地学习借鉴。今年以来，全省共成功化解医患纠纷4300余起，化解率达93%。