新江苏·中国江苏网讯 记者 仲崇山 通讯员 沈大雷

疫情防控措施不放松的同时，我省各级卫生健康部门积极调配、整合资源为隔离点和病区配备心理专家，做好疫情期间居民心理健康服务，筑起抗击疫情心理防线。

心理热线，“热”了起来

“这段时间，我老是胸闷、气短，睡不着。”“孩子马上面临毕业，却不能正常开学，在家里耽误学业怎么办？”疫情发生后，响应“非必要，不外出”号召，不少居民在隔离点或居家隔离，时间一久，易出现心理问题。南京市江宁区第二人民医院8名医生组成3个心理危机干预小组，轮流值班为市民提供专业的在线心理疏导。

“这几天来电咨询的每天只有一二十个，比前阵子高峰期已经下降了不少。”江宁区第二人民医院心理科主任肖华告诉记者，“对抗疫情，不仅要做好身体上的防护，心理上也要强大起来。”她说，一市民哽咽地向她倾诉说，最近老是手抖、心慌、失眠等，这是典型的心理因素导致的身体症状。经过40分钟的沟通交心谈话，肖华终于解除了她的心结。

省卫健委近日会同省政务服务管理办公室印发《关于做好应对新冠肺炎疫情心理健康服务》通知，要求依托精神卫生医疗机构、高等院校心理咨询中心、社会心理服务机构、社会工作服务机构等，发挥社区工作人员、志愿者和爱心人士作用，迅速完善心理健康服务团队，为抗疫一线医务人员、确诊患者及家属开展心理测评、心理疏导等工作，建立不同机构之间的转诊和协调服务机制。

疫情期间，省12345与各设区市12345通力合作，建成全省12345热线“多援一”远程协作体系，远程接办群众疫情诉求。截至8月19日，南京、常州、连云港、淮安、扬州、宿迁等设区市已完成与12345政务热线对接工作。全省现有192条心理援助热线，覆盖全省13个设区市及85个县（市、区）。疫情发生以来，热线累计接听15117人次，其中扬州市8344人次。

积极干预，解开患者心结

病区内的患者因为生病、家庭情况等会出现紧张焦虑等情绪反应。支援南京市公共卫生医疗中心专家、南京脑科医院医学心理科医生滕昌军、杨昕说，疫情对人们的生活、工作、学习都造成很大的冲击，形成了一个复杂的心理应激源。比如有一些外地来宁就诊的患者，远离家乡，增加了心理上的担忧。很多患者还要接受长时间的俯卧位治疗，感到不舒服，而紧张、焦虑的情绪也会放大这些不适症状。

“有位患者黄阿姨，刚来时情绪不太稳定，对诊疗也不是很配合。”南京市公共卫生医疗中心（南京市第二医院汤山院区）病区副主任医师胡志亮说：“黄阿姨对家人和同事一直非常愧疚，她觉得自己不能原谅自己，我安慰她说病毒才是真正的敌人。经过多次心理干预，黄阿姨心理状态得到改善，病情逐渐恢复。”

据介绍，在南京市公共卫生医疗中心、扬州市第三医院新冠肺炎患者定点收治医院内，我省都组建了心理危机干预队伍，对患者进行全程心理疏导与干预。

各地依托地市级精神卫生医疗机构，建立心理健康科普宣传资料库，制作针对抗疫一线医务人员、确诊患者及家属及大众的科普书籍、宣传资料，还利用微信、微博等新媒体形式推送科普宣传信息。江苏省精神卫生中心（南京脑科医院）启动“南京安心在线心理健康公益项目”，会同南京市教育局、团市委等通过医院微信平台以“科学防疫，文明生活”为主题制作了12个心理健康微视频向社会播放。

科学疏导，化解居家焦虑

面对突如其来的疫情，有些市民生活受到限制，或是由于不能去医院复诊拿药，进而引发心理波动，或是担心被感染，陷入抑郁或焦虑。

无锡市应对新冠疫情心理救援医疗队副组长、江苏省红十字心理应急救援队专家谌利民说，在疫情非常时期，人们普遍关注身体健康状况，尤其是在隔离点的人员、隔离病房的患者等。由于环境突然变化，加上身边出现的全副武装的医护人员，往往会引起并放大这种紧张、焦虑感。“如果以往没有焦虑、抑郁病史的人，出现一些如焦虑抑郁或部分躯体不适感，多数属于应激性的正常情绪行为反应，一般可以通过自我调节来缓解。比如保持良好的作息，主动放下手机不去搜索与疫情、疾病等相关的负面信息。”谌利民说。

谌利民建议，面对疫情，要有“既来之，则安之”的心态，转变思维。隔离期间，暂时放下紧张的工作，利用这段特殊时光阅读些平时没时间看的书籍文章，体会、感悟亲情，思考人生的价值，说不定会有不一样的发现和收获。