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新华日报评论员:畅通服务群众“最后一米”
2021-08-21 06:31:00  来源:新江苏·中国江苏网  
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中国江苏网讯 为了早日战胜疫情,扬州市民积极响应政府的严格管控举措,“足不出户”居家抗疫,这也对做好居民生活服务保障工作提出了新要求。国家、省、扬州市疫情防控调度会强调,要组织更多力量下沉社区,全力以赴保民生、解民忧,全心全意服务群众,切实解决好群众“急难愁盼”和个性化需求。

连日来,随着疫情管控措施的不断升级,群众生活不可避免地会产生不便。仅以12345市民服务热线工作量为例,就从疫情前的日均处理1000余件猛增到8000余件,最高一天来电达1.4万多通。居民的买菜、买药等基本生活需求,在“足不出户”的疫情防控要求下,依赖政府部门提供充分而高效的保障。这个时候,方便群众、服务群众的措施必须同步跟上,落实落细。如果估计不足、措施不到位,原本“不是问题”的问题就可能变成新的“急难愁盼”。比如,政府供应的平价肉和蔬菜套餐,社区如何组织购买,订单如何能够顺利配送,都需要切实解决好。只有把服务群众落实到“最后一米”,解决好全链条、全环节上的一切“梗阻”和不足,才能真正让群众不折不扣地享受到服务,安心居家抗疫。

疫情之下,畅通服务群众“最后一米”需要集中精力放在群众最根本、更紧急的需求上。对共性问题,采取集中加速办理,通过多方协调、资源整合,尽快给群众满意的答复。比如,针对市民关心的平价农副产品供应情况,有关方面已扩大供应商规模,并加大储备肉等的投放力度,作出了“足不出户吃到新鲜又便宜的美味食品,无需担忧缺货涨价问题”的承诺。接下来,末端和一线的配合措施也要紧跟,通过进一步畅通保供车辆及人员通行、加强社区志愿者组织发动,推动生活物资从供货点到小区、小区到楼栋口、楼栋口到家门口的快速流转、无缝衔接。

个性问题需要急事急办、特事特办。急病、待产、突发状况等急事是最优先处理事项,需要与时间赛跑迅速解决妥当,确保人民群众的生命财产安全。此外还有些问题,看似小众,但具体在一个人、一个家庭身上也是“急难愁盼”,迫切需要帮助支持。比如留学生如何离境、出入证办理问题等,在政策层面有具体指导意见,但在基层一线往往会因工作人员不熟悉业务导致服务的“梗阻”。这也对加大政策宣传、提高基层工作者服务水平等提出了更高的要求。

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责编:孟涛 崔欣
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