新江苏·中国江苏网讯 （记者 金亦炜） 帮助扬州接听群众诉求2109件，占该市12345热线接听量的近10%，使扬州12345热线接通率稳步提升5个百分点，援助话务座席接听的群众诉求100%得到在线解答和及时流转办理……这是我省12345热线“多援一”远程协作体系建成投用以来交出的首战“成绩单”。

此次疫情发生后，群众拨打12345热线的数量增加，远超当地热线人力、平台承载能力。对此，省政务办在13个设区市12345热线平台紧急部署，当一地热线话务激增时，由其他设区市12345热线调度安排话务座席资源，按全省统一标准接听、记录、答复和分派，远程帮助接办群众诉求。

“多援一”体系投用5天以来，省12345在线平台和徐州、苏州、连云港市12345热线共42名话务骨干，远程帮助扬州接办群众疫情诉求，合力保障当地群众诉求渠道畅通。