中国江苏网讯 （记者 卞小燕 张文婧） 群众诉求如何快速落地解决？“小事不出社区、大事不出街道”，“最后一公里”怎样有效打通？盐城日前出台《关于建立“一哨联办”12345办理工作机制实施方案》，在全省首推“一哨联办”新模式。

“一哨联办”，即一个街道“吹哨”组织，一个部门牵头办理，多个市直（派驻区机构）、区直部门配合的工作模式。街道“吹哨”后，各部门在规定时限内“报到”响应，与街道密切协作，确保问题解决到位。每月，政府对“吹哨”数量、响应率、解决率、满意率进行考核评价。目前，被列入“吹哨”事项“一级分类”的共有8个类别，包括违规搭建、不动产权证办理、环境保护等。

3月29日，亭湖区文峰街道吹响全市“一哨联办”第一哨。文峰街道怡景花园小区一居民占用公共空间销售彩票，被同楼住户反映至盐城12345热线平台。在出具的整改通知书被涉事物业拒收后，文峰街道迅速向区12345平台提出“联办”申请。第二天，由文峰街道牵头，市规划管理监察支队和区审批、住建、城管等部门积极响应，赴现场联合执法，问题得到解决。

“过去，街道受限于执法权限，处理问题难彻底。”文峰街道副主任吴学军表示，需要“吹哨”办理的问题或小或散，事情看起来不大，但涉及的利益主体多方，单个部门处理能力不足。“一哨联办”让大家有了共同目标，就是合力解决问题。

“建立这个工作机制，就是要迅速解决诉求问题，迅速克服管理盲区，迅速化解基层群众的矛盾。”盐城市市长曹路宝说，“坚持以人民为中心的发展思想，要始终把群众没有‘不满意’作为目标，充分发挥12345的桥梁纽带作用，建立健全‘一哨联办’机制，不断提升办理质量和效率。要强化系统思维，梳理‘老大难’共性问题，精准施策、集中攻坚，从源头解决好群众关切热点难题，提供更多‘微幸福’‘小确幸’。”

“作为畅通群众诉求表达、反馈社会管理盲点的窗口阵地，12345热线平台承担着重要的政治责任、社会责任和民生责任。”盐城市行政审批局局长周岚认为，建立“一哨联办”机制，不仅是12345办理模式的创新，更是党史学习教育中行政审批部门为群众办实事的重要落脚点。