中国江苏网讯（记者 施琛耀）1月28日，省市场监管局发布2020年度12315平台受理消费诉求情况分析。据统计，2020年全省12315热线平台共受理消费诉求（投诉、举报、咨询）124.4万件，较2019年同期相比上升52.48%，有效投诉办结率为98.47%。争议金额达7.5亿元，为消费者挽回经济损失2.4亿元。

2020年，全省12315平台共受理投诉30.8万件，与2019年同期相比增长了1倍。其中商品消费投诉18.7万件，服务消费投诉12.1万件，分别占投诉总量的60.71%、39.29%，与2019年同期相比，服务类消费投诉占比上升7.38%。

记者注意到，一般食品位列商品类消费投诉第一位，同比增长94.44%，问题主要集中在食品流通、餐饮服务环节，反映经营不符合食品安全标准或要求的食品、经营超过保质期的食品、经营腐败变质、混有异物、霉变生虫的食品、虚假宣传有治疗或保健的功效、食品达不到宣传所称的功能等问题居多。

近年来，预付式消费作为一种新型消费模式，发展迅速。此次数据显示，2020年，全省12315平台共受理预付式消费相关投诉举报诉求14902件，其中投诉14811件、举报91件。截至2021年1月12日，投诉举报已办结14359件，办结率为96.36%。