如何看待一些群众对政府机关工作的不满意？近日，有媒体报道了绍兴公安补上“满意缺口”的相关做法——去年，绍兴市民对公安机关工作的满意度为96.35%。该市公安局通过精准分析，锁定工作短板，倒逼自身改革，最终在今年第三季度收获了98.81%的满意评价，距离补齐“满意缺口”更进一步。

在这个问题上出现过错误示范。有些单位喜欢把数学题转化为文字游戏，把少数不满当作“合理误差”，在工作报告中以“高度满意”一笔带过，殊不知以城市动辄数百万的人口基数，即便1%的不满也对应着数万名群众；个别地方热衷于引导调查，想方设法让受访群众填写满意，甚至一面是“考题”，一面是“答案”，如此形式主义、官僚主义，只会损害自身形象，招致群众反感。绍兴市公安局的做法则是个良好示范，他们既没有沾沾自喜，也没有置若罔闻，而是真正把民意调查当作查找问题、解决问题的重要方式方法，诠释了什么叫闻过则喜，展示了如何以问题为导向。

事实上，“1%不满”所指代的，大多是工作中的“困难关”，用常规的工作方法难以突破，日积月累惹得群众不满、干部发愁。如果每一任领导干部都以“先易后难”“等一等”的心态看待这“1%”，就可能会久拖不治、久诉不息，影响政府公信力。比如一些城市水域环境大体是好的，但总有几条河道的治理不彻底，隔三差五就发黑发臭，若不能从源头根除污染，不仅周边居民不满意，城市也撑不起“宜居”“水韵”等美好名号。

补上“1%”的缺口，仅仅付出100%的努力是不够的。1%乘以100%还是1%，只有当乘以100的时候，才能变成100%。那么，如何在工作中找到“100”这样大的“满意乘数”呢？加倍努力必不可缺，但远远不够。“满意乘数”的获得，既要从工作方法中寻突破，又要在新技术的运用中找答案。

工作方法的突破意味优化与革新，要求我们深入调查分析待解难题的特点，得出更为科学可行的解题思路。例如，扶贫攻坚中最后为数不多的贫困户各有各的难处，用“撒胡椒面”的方式很难帮助他们摆脱困境，只有以“绣花功夫”找准穷根、明确靶向、因户制宜，才能确保帮扶举措切实可行，保证脱贫攻坚的成色。又如，优化营商环境不仅要为企业提供面上的商事服务便利，还要格外关注企业反映强烈的问题，对难办的许可、难落实的政策等一一查找原因，提出对策。新技术的运用则可能会带来事半功倍的效果，极大地提升“满意乘数”。比如一些城市大力推进智慧城市建设、采用数字化治理手段，智能划定临时停车位、设置可变车道，解决了困扰多年的停车难、道路堵等问题。

说到底，“最大乘数”的获得，既要勇于在“满意缺口”中确立工作的目标与任务，也要善于在“满意缺口”中发掘改革的动力和机会。这样才能摆脱路径依赖，走出心理舒适区，以“成绩日日归零”的心态，全力解决好待解的难题。（袁媛）