镇江市“智慧信访”日前正式上线，在全省率先开启“掌上信访”时代。

“智慧信访”网上平台植入信访业务法规知识树，嵌入智慧辅助模块，融合大数据统计分析，通过应用语音识别、文字识别、语意识别等智慧化手段，进行信访事项的智慧判重、简单信访案件的自动办理、机器人自动回复咨询类信访问题、自动推送经典案例和政策法规，为信访业务标准化、信息研判精细化、转送交办精准化、办理流程规范化工作提供强劲支撑。同时开通手机信访APP、微信信访等“掌上信访”平台，完善村（社区）网上信访代理制度，让群众足不出户随时反映信访问题，建立数据共享通道，架起部门之间桥梁，让信访处理意见的落实更全面、更彻底、更深入。 （董超标 谢华明）