疫情发生以来，江苏信息通信业在支撑疫情防控、保障通信畅通、推动行业复工复产过程中，充分展现硬实力。同时，信息通信业自身也在快速复苏，至4月9日，行业平均复工率达96.9%，平均返岗率达95.7%。

时刻保障通信畅通

通信保障，是疫情防控和经济社会发展“双胜利”的重要支撑。省通信管理局数据显示，截至3月上旬，江苏省为保障卫生医疗、疫情防控、公共应急等部门的通信需要，新建263个基站。截至4月6日，全行业出动44万人次、3.9万车次进行应急通信保障。江苏电信介绍，公司按战时状态强化通信值守，日均2500名网络工程师在全省各地坚守岗位。

受疫情影响，江苏省通信业运行与去年同期相比，移动流量增长近三成，语音通话减少超两成。今年前两个月，移动互联网累计流量达15.2亿GB，同比增长28.5%。2月户均移动互联网接入流量(DOU)达9GB，同比增长28.6%。流量增加而网络保持稳定，恰好印证网上热传的“还是国内运营商能打硬仗”。

3家电信运营商提供行动轨迹查询服务，精准助力抗“疫”和复工复产。以江苏移动为例，短信、H5累计查询量达4590万人次。

为支撑各级党委、政府开展复工复产分析研判，省通信管理局运用通信行业大数据平台，对江苏软件园、苏州高新技术产业开发区、无锡高新技术产业开发区、武进高新技术产业开发区等分布在4个市的9个园区，采集1月至3月的通信数据，与去年12月的数据进行对比分析，直观、动态地反映园区企业复工和人员返岗情况。数据表明，3月31日上述9个园区平均复工率95.1%，平均返岗率92.5%，分别比3月20日增加7.2个百分点、10.3个百分点。3月31日平均工作时长7.9小时，比3月20日增加0.4小时。

硬核科技大显身手

硬核科技大显身手，是江苏省信息通信业支撑疫情防控、推动复工复产的鲜明特征。

针对一些村镇、社区遇到的疫情防控“宣传难、管理难”，江苏铁塔利用通信塔的资源优势，以高空监控、高位喇叭、铁塔广告等方式，对通信网络覆盖区域的疫情进行实时监测、及时通知、随时宣传。通信塔成为抗“疫”的“千里眼”和“烽火台”。

备受关注的5G技术，在疫情期间通过实战考验。2月，江苏移动推出“5G+4K”新冠肺炎患者转运车。借助5G网络、4K高清视频监控设备，车内高清音视频、患者体征等数据，可实时传送至南京市新冠肺炎疫情联防联控指挥部。在指挥部内，电子大屏同步呈现转运车内的高清影像，声音流畅清晰，方便监控人员与随车工作人员交流患者情况、转运细节等，随车工作人员依照专家意见对患者进行紧急预处理。必要时，指挥部可与转运车、医院专家进行三方5G视频会诊。

为守好复工复产大门，运营商开发的5G+热成像人体测温系统，广泛用于地铁、火车站、医院、学校、企业等场所。据江苏联通介绍，各地学校、企业向该公司订购1576套热成像测温系统。

运营商还推出疫情防控机器人，运用物联网、云计算、大数据、网络传输、人工智能等技术，为政府部门、医疗机构、公益机构提供智能服务，替代人力，提高防控效率。

可以说，结合5G推出的无接触高精度测温、高空监控、远程医疗等应用，给予疫情防控、复工复产强大的技术保障。

用心用情做好服务

疫情发生后，湖北省12345热线、湖北电信10000号热线话务量陡增，话务人员严重缺乏。接续这两条热线的命令下达后，江苏电信客户运营服务中心、中电智恒信息科技服务有限公司，仅用1天就完成系统调测、人员选拔、坐席场地布置、业务服务培训等准备工作。2月24日、25日，江苏电信的支援力量先后加入两条热线的服务队伍。截至4月9日，江苏电信的话务员承接湖北12345话务2.7万通、湖北电信10000号话务5.6万通，人均日工作时长7.5小时。目前，这场45名骨干话务员的特殊“远程驰援”还在进行。

江苏电信还在半天内为江苏援鄂医疗队建好“云会议”系统，当天医疗队200人接入系统开会。利用该系统，江苏援鄂医疗队一共召开474次会议，最忙的一天开了10个会。江苏电信承诺，专人提供24小时保障服务，直至抗“疫”结束。

在省内，信息通信企业同样用心用情做好服务。

停课不停学，一个不能少。省通信管理局组织运营商做好宽带网络建设维护，扩容“云课堂”和教育部门接入链路、平台系统。江苏电信运营商还推出贫困学子免费领取超大流量包等20余条优惠措施：江苏移动主动联络学校，了解专项助学需求，给3.5万多名贫困学生赠送20G助学流量；江苏电信IPTV教育频道，免费提供云课堂、新东方、学而思等品牌培训机构课程，点播观看达到1500万次，点播时长超6.1万小时；江苏联通免费为教育主管部门提供平台保障，为中小学提供教学云资源，向1.9万名贫困学生赠送20G流量。