今年的双十一战火更旺。下午14：21分，天猫成交额突破2000亿，苏宁易购、京东等平台同样赚得盆满钵满。让我们在“剁手”的同时，走进这场消费盛宴。

　　线下线下：卖家忙买家欢

　　尽管中国的消费者已过了11个双十一，但对双十一的热情丝毫未减。

　　我们先来剖析一个“典型”的消费者：80后李女士，白领，月收入一万多元，三口之家。像李女士这样家庭消费的“一家之主”撑起了双十一的半壁江山。这一次双十一，她花掉了两个月的工资和奖金。“零点前是‘千手观音’，零点后变成‘断臂维纳斯’。”她笑称，“我其实没有不理性的消费，你看我‘剁手’的成果，在天猫上买了一家三口的服装、鞋，自己用的护肤品。在苏宁易购上买了一个洗碗机，还屯了纸巾、洗衣液、洗发水等日用品。”她说，“马云说过，遇到喜欢的东西就买下来，钱就成你喜欢的样子陪伴在你身边。为家人花钱，给自己买几样贵一点的护肤品，剁手剁得值。”

　　为了这个双十一，无数卖家准备了几个月。“今年羊毛、羊绒原材料的价格涨了三成，从大环境看，服装生意并不好做。”LILI是常州一家女装店的老板，“我们用了十年时间，做到了淘宝三金冠，今年是最用心的一年。我们很多衣服用的是意大利的面料，生产周期长，所以春天时就订了面料，定了款式。”和LILI家主营精品女装不同的是，大喜家走的是爆款路线，“聘了八、九个主播，双十一前一周起每天从早上八点半直播到晚12点，今年开发的多个爆款均卖了上万件，现在发愁工厂来不及生产。”金勇是艺福堂茶业的总经理，“跟以往不同的是，今年双十一备战的整体节奏都提前了，总共一百天的时间里，前60天我们更注重营销策略，后面40天落实备货。”

　　1分36秒，天猫双十一成交额突破100亿元，比去年用时快29秒。这个速度再次刷新天猫双十一成交总额破100亿的纪录：2016年用了6分58秒，2017年用了3分01秒，2018年用了2分05秒。

　　在苏宁易购平台，家电3C品类开启1分钟就突破10亿，随后依旧保持强势——1小时内，55吋以上大屏彩电销售超20万台，格力、美的、海尔等爆款空调1小时售出超31万套。

　　除了传统的服装、家电等品类，汽车、茅台等成为抢购的热点。苏宁汽车整车订单数量同比增长1552%，销售额同比增长372%。11日上午10点，苏宁易购上1499元的平价飞天茅台酒迎来新一轮的抢购。此次苏宁超市一次性推出了35吨飞天茅台酒。数据显示，有超45万实名认证super会员参与了本次抢购。最终，这35吨飞天茅台酒10点一到迅速售罄，当之无愧成当日最热爆款。秋冬养生当道，南京市民早早囤起了枸杞，并在11日当天前12小时囤了247吨洗衣液、10万袋大米，助力南京成双十一最爱养生、最会过日子、最爱下厨的城市。

　　11日下午14时37分，“11.11京东全球好物节”累计下单金额突破1794亿元。11月1日到11月11日中午12：00，五星电器数字渠道销售同比实现超过100%增长，实体门店销售同比增长27.5%。京东五星融合成效显著：京东在五星电器实体店出样的商品双11销售额比618同期增长了500%；京东商品占五星电器自营数字渠道销售的38.3%。

　　科技和金融：助攻“剁手族”

　　为了让商家备货无资金压力，为了让消费者剁手无负担，今年双十一期间，各大电商平台、银行纷纷推出了贷款、免息分期等方式，支持商家和消费者放心卖、放心买。

　　据悉，“天猫双11”开启前，从8月1日至11月5日，网商银行给300多万中小卖家提供总额3000亿元的贷款资金支持，让商家的放心大胆的备货，额度较去年增长50%。数据显示，开通花呗分期后，销售数据直线上涨，交易额平均提升38%，交易用户增加32%。

　　在双十一开启的第一个小时，京东金融交易额同比增长320%，京东白条交易额实现10秒破亿元。苏宁金融推出的消费分期产品“任性付”提供“免息”服务，无抵押、免担保、0首付，提供爆款产品6期、24期专属免息。同时，任性贷则提供“提额”特权，最高可提100%。

　　买得顺畅，是今年很多剁手族的感受。双十一零点正式开启，网络洪峰随之而来。每一年的双十一，下单是否流畅、支付是否卡壳，都是对技术的挑战。今年，“天猫双11”在1分36秒，成交总额突破100亿元，成交速度比去年更快，订单峰值也随之创下新的世界纪录：54.4万笔/秒，是2009年第一次天猫双十一的1360倍。

　　消费的力量，一直推动着技术的进步。记者从阿里巴巴获悉，该集团在两个月前将数以十万计的物理服务器从线下数据中心迁移到线上，核心数据已经100%跑在了阿里云公共云上。这一中国唯一自主研发的飞天云操作系统，成功抗住了全球最大规模的流量洪峰。

　　在金融支付方面，技术也不断创新。据蚂蚁金服副CTO胡喜11日透露，今年“天猫双11”，支付宝自主研发的分布式数据库OceanBase每秒处理峰值达到6100万次，再次展示了世界级的数字金融运算能力。

　　阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇说，技术迭代非常快，没有一个公司因为大或者技术先进，就可以高枕无忧，必须面向未来不断创造新的技术，因为不进则退。

　　上海财经大学数字经济研究中心钟鸿钧认为，“天猫双11”最大的看点其实是商业操作系统和中国数字经济雏形初现。“千亿订单和流量洪峰的背后，体现了高度复杂又协调的操作系统。”钟鸿钧说，首发新品超过100万，商业生态平台效果显著，新消费推动融合创新和本土品牌崛起，这场狂欢节体现了电商、支付、物流、云计算等多个产业的交叉融合，协同发展，成为中国数字经济发展引领全球的基础。

　　物流：没有最快只有更快

　　11日一早，双十一大促还未结束，快递的派送却已经开始了。根据省邮政管理局的实时数据，截至11日中午13时40分，我省主要快递企业快递揽收量1500万件，投递量1000万件；截至16时30分，揽收总量2300万件，投递量1100万件。据预测，明天的投递和揽收总量将达到峰值，约8000万件。同比去年，增幅达到30%以上。

　　南京苏宁宣布双十一首单在南京仙林被签收，耗时12分14秒，据悉该单产品为洋河天之蓝礼盒装。下单者王女士说，零点刚过，她就完成了付款，“我知道数量不多，所以我们都是用秒表倒计时掐着点抢的。”该订单通过苏宁物流的智能仓配系统，在3分钟不到的时间就被贴上电子面单出仓，南京苏宁总经理徐仲亲自上门送货。王女士说自己正等着抢第二波秒杀，却没想到刚秒的商品这就送上门了。

　　省邮政管理局市场监管处处长杨月新告诉记者，今年的快递行业相比去年，又发生了巨大的变化。这一单为何这么快？这其实得益于大数据算法和苏宁易购今年新启动的门店仓。商家提前根据大数据算法，预估到各门店仓附近会有哪些需求。王女士下单的这个白酒礼盒，是提前在距离她最近的苏宁徐庄前置仓备好货的。她抢单成功后，苏宁徐庄前置仓立即接到了订单任务，进行上门配送。

　　11日下午，记者来到苏宁雨花物流仓，仓内一片忙碌的景象：机械臂、物流叉车、履带上的货物，都在不停运转着。南京苏宁物流小件仓储管理部经理付生超告诉记者，现在是全员上岗，24小时两班倒，确保双十一期间的货物派送。24岁的分拣员王定泰，从今天早晨7点开始，已经在分拣设备旁站了七、八个小时了，他预计今天起码要8点才能下班。对于这种忙碌他早有心理准备：“同事们齐心协力忙起来，有三四天就扛过去了。”物流仓也对大促的派送进行了预案，当物流仓接到的订单超过180万件时，将会将接下来的订单配送时间延至第二天，同时在订单页面给予提示。据悉，就在双11战斗打响的第一秒，苏宁物流79个大小件中心仓，连同天天快递全国100多个分拨中心，共计超10万名苏宁物流人员，连同连夜投入到双11订单分拣和发货工作中。

　　杨月新介绍，今年的快递行企业积极布局智慧物流，自动化的物流仓和大数据算法大大改善了处理包裹的速度。同时，我省的末端设施也在不断完善。目前江苏共有4万组智能快件箱，300万格口，可以在一定程度上缓解快递员的投递压力。今年还新增了相当数量的公共服务店，如菜鸟驿站、苏宁小店等，为全行业的各大快递公司提供服务，它们也将在今年双十一的快递高峰期发挥巨大的作用。

　　记者 宋晓华 赵伟莉 刘霞