中国江苏网讯 3月26日，南京市12345政务热线微信受理渠道开通。关注微信公众号“南京市12345政务热线”后，群众就可以在线提交诉求，实时查询办件进度与结果。

　　近年来，南京市积极推进“互联网+政务服务”。作为该市重要的民生服务平台--12345政务热线，在坚持全天候受理的情况下，不断扩展诉求受理渠道，提供更加智能、高效、便捷的服务。

　　据南京市政务办介绍，2017年该热线在“我的南京”APP开通受理渠道，APP诉求受理量增加较快。去年，南京市12345政务热线共受理诉求182万件。其中，通过“我的南京”APP、江苏政务服务网南京旗舰店、政风热线等线上渠道受理的诉求共25万余件，占总诉求的14%。

　　微信提交诉求

　　实时查询办理进度

　　去年3月，“南京市12345政务热线”微信公众号上线，发布政务信息、提供查询服务。因市民对通过新媒体平台快捷提交诉求十分认可，南京市政务办对公众号进行升级，使其成为一个新的诉求受理渠道。

　　据介绍，南京市12345政务热线采用“办理流程全公开”机制，确保诉求办理公开透明。通过线上提交的诉求，诉求人可随时查询办理情况。

　　记者 徐冠英

　　链接：

　　南京市12345政务热线受理以下事项：

　　1. 咨询类：涉及承办单位工作职责、政策法规、政务服务、公共服务等方面的咨询；

　　2. 建议类：涉及经济发展、城市治理、社会管理、公共服务等方面的意见和建议；

　　3. 求助类：涉及承办单位职责范围内的管理、服务等方面的求助；

　　4. 投诉类：涉及承办单位公共管理、公共服务等方面的投诉。

　　“南京市12345政务热线”微信公众号