沛县把社区党组织作为城市基层治理的核心力量，积极推动社区党组织自身功能的转变与工作方法的创新，把强化党的领导与优化服务群众有机结合，不断提升城市基层治理水平。沛县汉源街道在新建的九龙城小区专门成立党支部，同时指导支部探索推行“五步工作法”，通过畅通渠道“听”、科学合理“办”等措施的落实，在加强小区管理、服务居民群众中发挥良好作用。

　　畅通渠道“听”,和居民“说得上话”

　　按照人数和区域，以楼栋为单位将九龙城小区划分为多个党小组，进行拉网式、网格化的民情联络，建立有针对性的长效联系。小区党支部为每名党员制作了服务联系卡，同时利用新媒体、社区论坛、微信群建立信息“交换站”，居民可以通过交换站向负责联系的党员或党支部反映各类需求、问题，方便各类问题及时沟通、解决。党支部定期邀请业主居民、物业公司、辖区商户等代表召开“联席会”，征求意见、广泛协商公共事务。

　　归纳梳理“写”，与居民“交得了心”

　　以建立社区居民民情档案为抓手，组织社区工作者、在职党员和社区志愿者组建走访服务队，做到“六必访”，即贫困家庭、孤寡老人、残疾人士、留守儿童、下岗失业人员、信访家庭必访。将各类问题收集、梳理、归纳、分类，按照生活保障、生产服务、社区建设、司法维权等，对居民群众的需求诉求进行归纳整理，建立问题台账，进行服务跟踪，做到“小事不出支部，大事不出街道”。

　　科学合理“办”，为居民“办得了事”

　　设立“微笑党员岗”。倡导微笑服务，提高社区工作者服务意识和服务能力。打造特色服务。社区培育了一批具有特色、符合居民需求的亲民项目，比如“小事一桩”“关爱夕阳”“四点半课堂”等，颇受居民群众欢迎。积极开展活动。开展形式多样、居民喜闻乐见的文化娱乐活动，定期举办居民书画交流会、戏迷小舞台、留守儿童小课堂等，尝试微电影、微视频、微讲堂、联谊会等更新颖、更具创意的方式，吸引各年龄层次居民加入社区活动。

　　沟通答复“讲”，为居民“出得了力”

　　通过主动上门走访、电话沟通、微信联系等方式，及时对居民提出的诉求进行答复沟通，提高居民参与社区建设的意识和能力。通过邀请居民参加联席会、议事会以及发放调查问卷、小区论坛、社区发布等途径，对居民提出的公共事务类诉求广泛征求意见，开拓居民建言献策的渠道。

　　强化回访“评”，让居民“评得了好”

　　通过建立信息公开制度，对党务、事务定期公开，确保党员、群众行使知情权、监督权。建立以居民群众满意不满意为导向的工作评价反馈机制，发挥评议的“评判性”“开放性”“建设性”功能，将完善处理结果进行公示和向居民反馈，形成良性循环，推进社区建设走向深入。

　　魏 猛 张君严