春节诉求“前三甲”

　　水电气暖、交通出行、劳动保障

　　21日，江苏公布春节长假期间，政务服务“总客服”全省12345的大数据情况。数据显示，2月15日至21日18:00，全省12345在线共受理群众诉求8.19万件，水电气暖、交通出行、劳动保障是春节诉求“前三甲”；今年和去年春节假期热点诉求相比，“前三甲”同比增长6.09%、2.07%、1.85%。扬子晚报全媒体记者薄云峰

　　数据统计春节受理群众诉求8.19万件

　　当市民沉浸在欢度春节的喜庆氛围时，全省12345在线平台坚守岗位，全媒体渠道24小时值守，省市县乡村五级联动，为企业群众提供“就在你身边”服务，“苏服小二”知晓度不断提升，群众纷纷为“苏服小二”打CALL。

　　在8.19万件的受理群众诉求中，受理整体接通率96%，按时答复率98.3%，服务满意率93.6%。主要集中在水电气暖（13.63%）、交通出行（8.22%）、劳动保障（6.18%）以及消费维权、垃圾清运、景区管理、烟花爆竹、医疗服务、价格监管、停车收费等方面。

　　热点集中节日生活成群众聚焦点

　　今年春节期间，交通出行诉求占比较大的有苏州（51.14%）、镇江（16.10%）、徐州（11.95%）、宿迁（9.4%）；水电气暖等公共服务保障诉求均在各地热点诉求中排名前二，其中宿迁（16.30%）、南通（13.22%）、徐州（12.75%）、南京（11.96%）等地较高。

　　春节前后依然是建筑、园林等从业者进行工资和劳动保障维权的高峰期，所以劳动保障问题诉求仍然是反映热点，宿迁（8.87%）、南京（7.04%）、徐州（6.37%）、南通（4.63%）等位居前四。

　　从各市诉求来看，大体与平常相同，但因长假因素，涉及水电气暖、交通拥堵、消费维权、旅游服务等方面诉求凸显。加之春节期间天气缘故，涉及交通拥堵、水电气保障方面诉求也成为群众反映的热点。

　　暖心服务赢得市民打CALL

　　春节期间，各地各部门都能及时有效解决群众诉求，特别是对于群众的一些应急诉求，提供了特事特办、急事急办的人性化服务，群众表示满意，群众纷纷给“苏服小二”打CALL。

　　2月16日，无锡王女士反映，其除夕当天在南京南站乘坐高铁，由于自己拄双拐，行动十分不便，在进站时，雷锋服务岗的工作人员即刻为自己做了登记，并发放了一个二维码标签，随后便有不同的工作人员为自己提供各种便捷服务，整个过程是通过车站内部的信息流转，不同的工作人员之间衔接十分顺畅，没有让自己再主动求助，更值得表扬的是，在人手不足的情况下，所有工作人员都非常热情积极为旅客服务，没有丝毫不耐烦的情绪，让人感到回家的路上更温暖。公共服务类表扬共268件。

　　2月19日，淮安陈女士咨询政务服务中心春节期间是否可以办理业务。经核实，淮安市政务服务中心于2月15日、19—21日，上午9:00-11:00，下午3:00-5:00对部分事项开展延时服务和特约服务。服务内容：不动产登记受理、咨询；台胞证换发、外国人居住证件审批、港澳台通行证及签注许可；经济审批处、国税局窗口、自来水窗口、新奥燃气窗口提供特约服务。陈女士对此赞不绝口。2月17日，江阴钱女士通过12345在线网站留言，反映当日早上7点左右，经过五星路和人民西路的时候发现有环卫工人在清扫路面。钱女士认为环卫工人们在春节期间坚守岗位、认真工作的精神值得学习，特地来电表扬这些环卫工人。春节政府服务“不打烊”类表扬共97件。

　　2月19日下午，苏通大桥由北向南车流拥堵严重，绵延十几公里，不少车主建议增加收费站通行通道和路面警力，当得知相关交警大队放弃休息已全员上岗执勤，且开通有限通道正是保障桥面畅通的有益举措时，车主表示理解，对交警部门的付出进行点赞，希望沪通大桥早日开通，切实缓解苏通大桥压力。同日，如皋冒先生来电表扬：定慧寺除夕夜祈福活动是如皋市民的一件大事，今年上万人有序、安全进寺祈福，正是因为市政府事前有预案，组织到位，安全、有序、文明、节俭、环保，节日气氛浓厚，值得称赞。交通安全和保障秩序类共表扬193件。