中国江苏网讯 “让医疗卫生中心成为徐州这个淮海经济区中心城市的显著标志。”这是徐州市领导在2017年全市健康大会上提出的明确要求，也是徐州市中心医院的使命。2017年，该院全面落实省市医改精神，践行医改政策，提升服务水平，坚持以病人为中心，严格控制医药费用的不合理增长，便民利民，减轻群众就医负担。

　　数字是最有力的证明：2017年5月-12月，医院单病种付费病种由461个增至594个，共完成单病种14067例次，比上年同期增长278%；平均住院日下降至8.22天；开展日间手术1379例，比上年同期增长504.8%；药品占比下降4.27%，耗材占比下降13.79%，住院人均费用下降1297元；床位使用率95.4%，比上年同期的118%下降22.6个百分点，加床降幅位居徐州市卫生系统首位。

　　医院环境改善了

　　刘女士上周喜获“二宝”，住在徐州市中心医院生殖产科的一个单间。刘女士说，她的“大宝”也是在中心医院出生的，当时印象最深的就是产妇特别多，走廊里都是加床，空气流通也不好。怀上“二宝”，刘女士产检的时候特意又对产科病房进行了一番“考察”，发现这里的环境大为改观，环境整洁、敞亮，没有了加床，还增设了单间，有一种家的感觉，所以，生“二宝”时，刘女士毫不犹豫地再次选择了市中心医院。

　　妇产科主任张蓓说：“徐州市中心医院妇产科是江苏省临床重点专科，同时也是徐州市产科危急重症抢救中心、妇科肿瘤诊治中心。我们要让产妇享受到人性化的温馨周到的服务和舒适的住院环境，让她们感觉到这里就是一个家。”

　　妇产科的变化，只是全院住院环境的一个缩影。目前，全院86个临床专业（病区）、27个医技专业的医疗环境都得到了极大的改善。全院职工一起努力，通过精湛的医疗技术、周到的服务与患者建立良好的医患关系，为患者提供轻松舒适的就医环境，赢得患者和家属的一致好评。

　　住院费用下降了

　　“要注重降低平均住院费用，降低药品和耗材费用，进一步压缩平均住院日，减少加床，加快床位周转率，提高医疗服务质量，提升住院病人在院就医感受。”这段源于去年初工作要求的表述，在徐州市中心医院各类临床管理工作会议上被反复提及，各临床科室积极遵循这一要求开展了有关工作。日间手术是一个例子。

　　去年5月中旬，50岁的朱女士乳腺良性肿瘤复发，需要手术。接诊的乳腺外科副主任医师李昌文经过初步判断，和患者协商后，预约5月20日入院，接受日间手术治疗。20日一早，朱女士办理住院手续，下午3点接受手术，经过一个晚上术后观察、恢复，21日一早就办理了出院。朱女士说：“同样的病，3年前住院需要5天，这个日间手术真好，昨天进来，今天就可以出院了。而且，费用不到4000块钱，比上次少了将近一半！”

　　时间缩短，治疗效果会不会打折扣？徐州市中心医院对于日间手术有明确的操作规范，是一种流程的优化。以朱女士为例，实际手术时间是一样的。过去绝大部分时间用在了等待检查结果、手术排期和术后住院观察，现在从这里挤出了时间，虽然住院时间压缩了，但是在治疗效果上没有打任何折扣。

　　李女士也是日间手术的受益者，她2岁的儿子上周在医院确诊疝气，小儿外科主任杨吉义建议选择日间手术。上月18日一早入院，完成相关检查之后即进行手术，经过术后观察，19日上午李女士就带着儿子出院回家休养了。杨吉义说：“日间手术不仅在降低患者入院等候时间、住院天数和医疗费用等方面实现了真正的‘惠民’，也减少了患者家属陪护、食宿等隐性成本，还加快医院床位周转，缓解了‘手术难’。”

　　住院时间缩短，住院环境改善，治疗费用减少，服务质量提高——日间手术，让越来越多的患者从中受益。

　　医疗服务更好了

　　“环境好了，费用降了，而医疗服务水平一定要提高，再提高！”这是徐州市中心医院领导对全院职工下的“军令状”。

　　自2017年6月以来，中心医院开展了“优质服务月”活动，以提升临床科室医疗、护理满意度为重点，努力打造优质医疗、护理服务工程；以合理安排门诊医技科室就医流程为手段，努力打造患者就医安全、便捷工程；以做好机关后勤科室服务为保障，努力打造舒适、温馨就医环境工程；以实施打造医院整体服务品牌为目标，努力打造中心医院优质服务品牌工程。

　　“优质服务月”活动调动了广大医护人员的创新积极性，在患者就医环境、细节服务、护理用具方面涌现出许多便民举措。2017年，医院获得徐州市2017年度医学新技术引进奖55项，数额超过徐州市获奖总项目的三分之一；“精准护理核查百日安全”“优质护理服务创新项目比赛”“专科护士论坛交流”等优质护理活动精彩纷呈；心内科、康复科、骨科、泌尿外科等十余个科室自主创办微信公众号，主动发声传播健康知识，普及健康理念；各类学术会议、病友联谊会、健康节日义诊相继举办，深入机关、学校、社区进行健康讲座……

　　“优质服务月”活动的开展，显著增强了全院职工的岗位责任心和团队凝聚力，患者投诉人次较去年同期下降了24.11%，各科室涌现出一批优秀服务标兵和服务团队，医院整体呈现出优美环境、优良秩序和优质服务的良好状态。在2015-2017全国改善医疗服务行动计划中，徐州市中心医院门诊部获评先进科室，影像科副主任师毅冰获评先进个人。

　　徐州市中心医院院长王培安说:“‘尊重生命、服务健康’是我们的责任。徐州市中心医院将永远心系患者，全力惠民，以大爱和担当圆患者的健康梦，为和谐社会建设和淮海经济区医疗卫生中心建设作出新的更大的贡献。” 孙海芹 张雪园