“一场大暴雪过后，村组道路湿滑难行，到处坑坑洼洼，要赶紧修修了。”1月10日，南京市六合区程桥街道桂花村任营组村民老陈拨打12345市民热线，反映雪后行路难问题。第二天他就接到了回复电话。

　　“接到您反映的问题，村委会当天就开会讨论，决定启用便民服务资金对村组道路加铺石子、稳固路基，施工队今天就到场开工。”程桥街道12345政府服务呼叫中心工作人员在电话回复中，不但通报了解决方案，还向投诉人宣讲起十九大报告精神：“党的十九大确立以人民为中心的发展思想，保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，多谋民生之利、多解民生之忧。这次不但修缮您反映的道路问题，还举一反三，把其他几个村组的道路一起修好。”

　　帮助残疾小孩补办学籍，宣讲“建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，办好人民满意的教育”；帮助农村富余劳动力就业，宣讲“就业是最大的民生，要实现更高质量和更充分就业，使人人都有通过辛勤劳动实现自身发展的机会”；帮助孤寡老人解决生活困难，宣讲“按照兜底线、织密网、建机制的要求，建成覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次社会保障体系”……

　　程桥街道相关负责人告诉记者，街道12345呼叫中心每年处置群众民生诉求及建言献策千余条，以学习十九大精神为契机，街道明确要求12345呼叫中心在接单后第一时间解决老百姓“急愁难”的同时，利用“身边事”有针对性地宣讲十九大报告精神，让十九大的好声音在基层群众中入耳入脑入心。

　　记者 王世停