新江苏·中国江苏网讯(记者 丁小玲)“现在只要带上身份证，5分钟不到就能够办理好，速度非常快。”在南京江北新区泰山街道为民服务中心，8月份刚退休的张阿姨正在办“异地长期居住人员备案”业务。她告诉记者，退休后准备去苏州带孙子，办理“异地长期居住人员备案”业务后，在苏州、南京两地都可以刷卡报销，她开心地告诉记者，现在在“家门口”就能办理各项医保业务，相比以往办理这些业务需要往市、区经办大厅跑，方便太多了。

党史学习教育开展以来，南京江北新区泰山街道以深学促实干，广泛开展“我为群众办实事”实践活动，全力推动江苏省“15分钟医保服务圈”示范点建设，用心用情解决好民生难题，切实打通医保经办服务“最后一公里”。

▲ 24小时自助服务区

“去柜台化”服务，距离更近沟通更畅

江北新区泰山街道为民服务中心“15分钟医保服务圈”示范点作为南京市两个省级示范点之一，创新“去柜台化”服务模式，真正实现了让工作人员和居民“面对面沟通”，所有工位均采取“VIP”设计模式，将原有的排椅换成了沙发，为参保居民提供“一对一”服务环境。此外，不同的经办窗口座椅颜色有所区分，贴心关怀服务对象的同时，也为中心办理点增添了活力。

▲ “一对一”服务环境

“医保服务中心是今年7月1日开放使用的，共有10个窗口。在窗口设置上，分三种类型，第一种是优待窗口，用的是黄色，其他窗口用的是绿色，因为这里主要是办理医保医疗服务，而绿色是代表生命、代表积极向上、代表健康的一个颜色，同时，也很巧合，绿色也是街道LOGO的颜色。”泰山街道为民服务中心负责人陈晓艳告诉记者，优待窗口之所以用黄色，就是告诉大家，取了优待专号，就像银行的VIP一样，不需要再排队了，直接可以到优待窗口来办业务。在优待窗口的旁边，贴心的设置了母婴室，因为32事项服务中，是有生育津贴和生育保险报销相关的事项，所以可能会有准妈妈或者还在哺乳期的妈妈来办理业务。

▲ 母婴室

▲ 留声空间

在二楼，一间名为“留声空间”的房间吸引了记者的注意。陈晓艳解释，一些前来咨询医保事项的居民，可能会涉及到精神类疾病，他们对服务的要求更高，诉求和表达方式与一般居民不同，因此，中心特设了这样一个私密空间。

▲ 服务等待区

▲ 健康小站

“174+”审批事项，“一站式”服务暖人心

记者了解到，泰山街道“15分钟医保服务圈”主要由街道为民服务中心和大华分中心、天景分中心为居民提供服务，共设置17个全科医保服务窗口，专职医保服务人员共计17名。在街道为民服务中心二楼精心打造的“医保服务大厅”是街道“15分钟医保服务圈”阵地建设中的主核，设置全科医保服务窗口10个，专职医保服务人员10名。大华及天景两个分中心设置全科医保服务窗口7个，专职医保服务人员7名。同时，街道立足14个社区（村）、73个网格红色驿站功能辐射，将289名网格员纳入医保服务兼职队伍，形成“专职+兼职”全科医保服务“铁军”，建立“1+2+N”的医保服务新格局，以 “缩距提速”“赋能增效”切实将医保为民服务真正落在实处、落在细处、落在居民群众的心上。

▲ 医保自助服务终端

“作为新区唯一一个‘15分钟医保服务圈’示范点的建设单位，我们服务中心全面承接了原先必须在新区层面才能办理的32项医保政务服务事项，以往辖区内的居民朋友办理这些业务需要往市、区经办大厅跑，但现在只需在街道为民服务中心即可办结。”陈晓艳告诉记者，为了最大限度地节约居民办理服务的时间，中心结合新区要求，选派年轻业务骨干参加上级医保服务全科培训，在短时间内让每名人员熟练掌握各类医保事项的办理流程、审核规范、材料内容，努力打造一支业务全面、奉献担当的全科医保服务队伍。

近年来，南京江北新区推动街道体制机制改革，全面下沉174项行政审批事项到街道。为接得住、接得好下沉事项，泰山街道在机制上打通各条口、资源，并通过培训实现窗口人员全部“全科上岗”。在如今的泰山街道为民服务中心，除1个城市管理行政审批专窗和2个工商后台审批专窗外，其它13个窗口均为全科窗口，街道还对接税务、市场监管等部门，形成“174+”审批服务事项在街道内一站办结。

“每一位取号办事的居民，只要到了你的窗口，你就要负责办理完毕，哪怕是工商件，你也要接下来登记，在后台转交工商窗口办理。办事居民绝不会听到‘请你到某某窗口去办理’或‘办不了’‘不清楚’这类的话。”陈晓艳说，依托“15分钟医保服务圈”，街道为民服务中心将持续推进“我为群众办实事”实践活动，切实提供优质、便捷、高效服务，不断增强参保人员的体验感、获得感、幸福感、安全感。