随着南京禄口国际机场新冠肺炎疫情来袭，南京12345政务热线面临的考验极为严峻，7月21日，一天的服务量高达1.55万件，远超热线平台7千余件的日均服务量，且从白天到夜晚呈持续高峰状态。

争分夺秒，“战疫”团队再冲锋。7月22日，中电智恒抽调15名应急人员，紧急支援南京12345热线接线工作。这支曾支援过武汉12345的幕后队伍，又一次奋战在疫情防控的第一线。

7月23日，因南京12345场地满负荷，中电智恒发挥专业优势，快速部署坐席，加载智能语音引流服务，项目团队启动应急方案，以战时姿态抗击疫情。专项领导小组统一指挥、全面动员，克服了诸多困难，以4小时的极致要求完成了百余人的团队组建、平台部署、硬件调度、场地搭建、培训上线、智能语音引流服务等诸多工作，全力分担南京12345的话务压力。

火力全开，上阵“战场”兄弟团。7月25日，南京12345热线话务居高不下，中国电信江苏公司火速响应政府号召，统一调度中电智恒、全渠道客运中心、南京、无锡、苏州、扬州、常州、南通、盐城、泰州和徐州分公司，总计5百余席，分批次培训，全面投入接续。合力抗疫，共克时艰。

疫情当前，中国电信江苏公司全力分担南京12345话务压力，有效保障政府疫情防控诉求“连心线”，确保热线正常运行，进一步彰显国企力量的使命和担当。疫情当前，中国电信一直在线！