中国江苏网讯（通讯员 肖日东 邢苏平 记者 孔芳芳 摄影报道）5月13日下午，是江苏省南京市雨花台区人大代表集中接待选民的日子。然而，在雨花街道花神庙社区人大代表联络站，却不见一位选民。原来，葛富莲、施洋、李义仁3位区人大代表每人面前一部手机，正忙着用视频连线在“云端”接待选民呢。
人大代表正“云接待”选民。
“我们是老旧小区，出新时能否增添一些适合老年人的体育运动设施？”“听说有教老年朋友使用智能手机的培训班，哪里可以报名呀？”……代表们一边认真记录选民反映的意见建议，一边耐心解答。
线下组织“选民集中接待日”时，经常遇到“代表接待选民时，选民大多在上班；选民想找代表时，接待活动已结束”的尴尬。“雨花台区人大首创的‘云接待’模式，依托现代信息手段较好破解了这一尴尬，有效拓宽人大代表联系群众、服务市民的渠道。”南京市人大常委会一级巡视员、人代联委主任姬桂玲告诉记者，下一步，将在南京各区推行人大代表‘云接待’选民模式，进一步提升代表工作质效、服务群众水平。
“云接待”吸引更多年轻人
近年来，雨花台区人大常委会建立每季度一次的“代表集中接待选民日”活动制度，定期组织驻区的省市区三级代表深入全区64个社区接待选民，听民声、解民忧，有力推进了民生问题的解决。
据介绍，自2017年以来，区人大常委会组织1000余人次驻区各级人大代表，接待选民近万人次，收集各类意见建议3300多条，帮助选民解决了有线电视收费不透明、公交站点调整、线路绕行等问题2700余件。
去年年初，由于疫情防控需要，全市各级人大代表集中接待选民活动暂缓开展。活动虽然暂缓开展了，但代表与选民之间日常的密切联系却不能断线。如何确保两者的有机统一？雨花台区人大常委会在充分调研的基础上，首创“云接待”这一全新模式。
“过去组织线下的选民接待活动时，来的大多是已经退休的老人。而对社会民生问题接触较多、有较强参与意识的年轻选民大多在上班。”雨花台区人大常委会主任杨明告诉记者，“云接待”模式能让人大代表更多接触到年轻选民，确保收集的意见建议更充分反映民意。
不到10分钟，“云端会议室”“坐满”选民
“云接待”为代表接待选民活动注入了活力，那么，这一首创模式是如何接待选民的？5月13日，在雨花台区人大常委会人事代表联络工委主任陈涯讲解下，记者在雨花街道花神庙社区人大代表联络站现场观摩了3位人大代表的“云接待”。
据悉，每次“云接待”前，街道人大工委都会提前5天在各社区微信群、QQ群、社区公告栏张榜公布活动信息，选民对“云接待”的操作方式及接待时间已经驾轻就熟。
记者看到，与选民约定的时间一到，李义仁代表打开手机上的“学习强国”学习平台，找到强国视频会议栏目，点击发起会议，不到10分钟，“代表-选民视频会议室”就坐得“满满当当”。
“会议室”里既有退休老党员，也有奔波在上班途中的程序员；既有在家带娃的宝妈，又有工作在马路上的清洁工，年龄从20出头到70多不等，大家纷纷与代表打招呼。李义仁介绍说，这个视频群操作很简单，谁想发言，关闭静音键可直接与人大代表视频对话，群里的其他选民也可以随时聆听、参与讨论。
“云接待”既可以“面对面”视频连线，还可以“键对键”图文交流，同时选民还可以在线留言。代表还能针对选民们提出的问题结合实际给予答复。对于无法立即答复的问题，分别转政府相关部门办理，并在下一次接待选民时反馈给大家。
陈涯介绍，启用“云接待”模式后，代表无论身处何地，只要有网络，一部手机就能够履行代表职责，大大提升了代表履职的灵活性，为人民群众办实事、办好事更方便了。
“我的本职工作是汽车服务行业，平时工作十分繁忙。线下接待日期间，因公司出差，错过了几次接待选民的机会。有了这个‘云接待’，在自己办公室就可以履行职责，还不影响本职工作，一举多得。”李义仁说。
为民解难不打烊，选民为人大代表点赞
“云接待”选民，绝非“一接了之”。每次接待活动结束后，参与接待的人大代表都会聚在一起，分析商讨选民反映的问题，并提出相关办理要求，反馈给区人大常委会相关机构。
有一次，在人大代表“云接待”选民活动中，有选民向葛富莲提出加快玉兰小区出新改造进度的建议。据了解，玉兰小区于1999年建成，小区共有10栋住宅、480余户。小区建成20年，环境陈旧、设施残缺，居民意见较大。
收到建议后，葛富莲第一时间与相关职能部门、社区对接，多次实地调研后，把选民意见连同自己的调研报告交给政府相关部门。雨花街道十分重视，多次召开专题会议讨论，玉兰小区老旧房改造很快启动，投入资金约750万元，建筑屋面破损修缮、建筑外立面改造出新，对小区内部车行路线进行优化，新增机动车停车位及非机动车棚一个，消防设施、监控系统的维护及更新，弱电线路序化及杆线下地、沿街商户店招统一更换等。小区通过出新改造工程，基本满足了居民的生活环境需求，选民代表自发为区人大及人大代表点赞。
“这样的人大代表‘云接待’，去年就组织了5次，收集意见建议百余条，涵盖群众在就业创业、居家养老、公共服务、生活环境等方面需求，建议答复率、答复满意率均为100%，切实为辖区居民解决了不少操心事、烦心事、揪心事。”杨明告诉记者。
