中国江苏网讯（记者 曹卢杰）江苏12345“一企来”企业服务热线运行已满“百天”，服务满意率始终保持在9成以上。

当企业有政策咨询需求时，拨打12345，由“一企来”企业服务专席首接解答，实现简单诉求第一时间答复。对于专业性强的，通过“三方通话”连线政策专员给予答复。通过这样的服务运行模式，构建起企业诉求分类识别、快速办理机制。三个多月以来，“一企来”共答复各类企业诉求70061件，其中，企服专席在线解答35203件、政策专员解答8328件，62.1%的企业政策诉求实现及时答复和“秒回应”，企业体验感显著增强。

我省确定建立政策专员制度后，得到了省市两级涉企部门的积极响应，遴选了1378名政策专员随时在线，直接答复企业诉求。目前，我省政策专员队伍已增至3859名，比开通之初增加了近2倍。