南京的凌先生向省12345反映：该市鼓楼区省体育宾馆对面，路边有十几棵松树有倾倒危险。省12345第一时间发起督办，南京市12345随即交办。属地华侨路街道组织人员及时消险……

有困难，找12345，这正成为我省8000万群众和1000多万市场主体的首选方式。据统计，今年1-7月，全省12345在线平台共办理了企业和群众诉求1321万件，同比增长了30.5%，满意率达94.8%，比去年同期提高了0.3个百分点。省政务服务管理办公室副主任张旻介绍，群众诉求对接的是老百姓的日常，全心全意办好群众的诉求，不仅帮助群众解决一个又一个具体问题，让群众感受到“家门口的幸福”，还会传递党委政府的关心和温暖。

省市12345平台还开设了企业服务专席，全省联动，统一接收企业政策询问、办事咨询和营商环境投诉等，提供全天候、全方位、全生命周期的涉企服务。

江苏12345开展全省群众诉求大数据分析，及时发现解决群众企业的难点、痛点和堵点，形成专报，供党委政府决策参考。以疫情期间为例，全省热线平台围绕预付消费退款、防疫物资保障、交通出行管控、企业复工复产和“健康码”使用等60多个主题，共形成1007期疫情专报，其中省级91期、各市916期，获省主要领导多次密集批示，市主要领导批示141次。

12345政府热线作为政府服务的一个“综合窗口”，让群众从找多个部门到找一个窗口，一定程度上克服了政府“专业分工”与“一口对外”的现实矛盾，给群众和企业带来了便利，塑造出“整体政府”的现实模样。省政务服务管理办公室主任陆留生说，全省12345办理的满意率已达94.8%，看起来是比较高的，但是由于诉求的基数很大，不满意的诉求量仍然不少。因此，省政务服务管理办公室进一步瞄准提高满意率，将在工作中引入“问题实际解决率”指标，通过回访监测和群众监督等手段，督促政府部门为企业和群众办实事。

记者 黄建国 曹卢杰