中国江苏网讯（通讯员 江北新区税务局 张怀江 周鸣）“您好，江北新区税务局。很高兴为您服务！”礼貌热情的问候语开启了江北新区税务局咨询员忙碌的一天。对于江北新区纳税人来说，96888714是他们最常拨打的政务咨询求助电话之一，它们有一个特殊的名字“特服号”。截止目前，江北新区税务局共接受电话咨询、意见建议等共8万余条，咨询范围覆盖全区386平方公里130万纳税人。

　　随着减税降费政策密集出台，特服号作为减税降费政策宣传的主力军之一，为打好减税降费攻坚战，江北新区税务局引导区局特服号转型升级，由传统纳税部门升级至智能税务中枢，将减税降费“好声音”由耳传入心，将微笑服务融入解答中，奏出减税降费“最强音”。

　　升级减税降费纳税服务标准

　　依托智能知识库，全面提升智能咨询效能。当纳税人拨打电话等待接入时，纳税人基本信息已在税务端显示并匹配该企业适用的减税降费政策供咨询员参考。全面启用智能咨询知识库后，江北新区特服号接通率高达97%，较去年同期相比提升10个百分点。不仅将咨询员的咨询时长由三分半钟压缩到两分钟内，还精准地将减税降费政策通过特服号点对点全面推送给

　　纳税人。运用社交网络，构建多媒体咨询渠道。随着社交网络、新媒体技术的迅速普及，单一的电话咨询已不能满足纳税人的多样化、个性化咨询需求。减税降费政策落地后，江北新区税务局第一时间构建多媒体咨询渠道：以特服号为主咨询战地，税务云服务群、税企微信群、社区网格、微信公众号多线并行。通过搭建多媒体多层级的咨询网络，将减税降费政策百分百全方位覆盖全区纳税人。据统计，截至2019年上半年，江北新区共接受减税降费各类咨询共计3万余条。

　　打造减税降费纳税人需求策源地

　　江北新区特服号单日平均接听电话800条，非接触式服务的普及以及海量的接听数据使特服号获取了最多最新的纳税人需求信息。江北新区税务局通过分析比对咨询内容、咨询频率以及纳税人需求变化，充分利用税收征管网格，建立起“减税降费巡逻队”：对行业性的涉税咨询和需求采取预警机制，针对纳税人反应的共性热点问题，由业务部门第一时间开展纳税人培训；对个别纳税人反应的涉税诉求，由区局特服号按照税收网格区域划分，直接派发至税务所网格员，第一时间处理解决；对纳税人反映的堵点、痛点数据，迅速响应，提升纳税服务质量。

　　绘制减税降费政策落实晴雨表

　　“减税降费的政策面广，政策变化点多，如何充分发挥特服号在减税降费主阵地上的作用，我们探索了‘晴雨表’工作机制。”江北新区纳服中心主任俞雪东介绍说。俞雪东口中的“晴雨表”是江北新区税务局将特服号咨询数据与减税降费数据相结合，将纳税人在电话咨询中对减税降费的直观感受量化，将政策落实情况从“晴”“雨”两方面以条目化、数据化的形式呈现。“晴”代表良好反馈，“雨”代表收集的问题和意见建议。与“晴雨表”相适应，江北新区税务局建立了减免税成果反馈机制。