“姚主任，你干妈又来了！”每当王阿姨抱着孙子走进昆山市法律援助中心，工作人员总是会拿中心副主任姚昱打趣，而这位王阿姨也早已将法援中心的工作人员当成自家人，时不时抱着孙子过来看一看“伯伯”“阿姨”。

　　王阿姨是一位受援人。2018年大年初七，王阿姨的爱人在酒后不慎坠入巴城镇某公交站台旁的小水沟，因未被及时发现而溺亡。年后，王阿姨在亲属的陪同下来到昆山市法律援助中心，刚刚痛失亲人，王阿姨情绪非常激动，怀里的小孙子也吓得哇哇大哭。姚昱看到这样的场面，亲自接待了王阿姨，还在单位门口的小卖部买了玩具，逗得小朋友破涕为笑；同时他联系了巴城镇司法所，希望在司法所的介入下组织调解，以便将矛盾纠纷化解于萌芽。

　　因为小水沟的管理责任难以认定，而王阿姨的爱人又是酒后溺亡，涉及到一同喝酒人的照顾义务，多个可能的责任方相互推诿，纠纷调解陷入僵局。同时该事件还涉及到身故保险赔偿和财产继承问题，这让王阿姨“焦头烂额”。

　　为了缓解矛盾、引导合理维权，昆山市法律援助中心工作人员多次通过电话、登门等方式关心王阿姨一家的生活状况和维权进展，还专程上门指导其填写了法律援助申请表，并制作了谈话笔录。

　　王阿姨一家矛盾的核心在于其老伴财产继承问题和保险理赔问题，为了解决这两个问题，市法律援助中心帮其申请了公证法律援助，在昆山市正信公证处的帮助下，王阿姨家的财产继承问题经由绿色通道，得到了快速办理。随后，又帮助其咨询了精于保险纠纷处理的律师，使王阿姨家的保险赔偿问题也得到顺利解决。解决了两块心病，王阿姨感动得泪如雨下，一再要认姚昱为“干儿子”，还多次送烟送物，均被其婉言谢绝。但即便如此，王阿姨却在心底将援助中心当成了“家里人”，此后生活中遇到任何困难或疑虑，都要问一问“家里人”的意见。