元旦刚过，徐州鼓楼区居民庐成刚在北京找到工作，急需办理就业创业证，联系千里之外的家乡凯旋门社区，在手机上加了个 “马上到家”微信公众号，输入相关信息，次日，证件就快递到他手上。随时随地在手机上动动指尖办事，如今在徐州鼓楼区变为现实。

　　“创新基层社会治理模式，拓展服务功能，满足企业、居民多样化需求，可以实现政务服务提质增效，提升居民的安全感、获得感和满意度。”鼓楼区委书记龚维芳说。

　　徐州市鼓楼区是省内最早实施互联网与社区治理、服务体系深度融合的试点区之一。从2016年起，该区启动智慧社区建设，并纳入为民办实事工程，引进高科技企业，以“互联网+大数据”应用为基础，联手开发政务服务、商务服务、物业服务、公益服务、自治服务、平安警务“六位一体”智慧社区服务平台。按照“平台上一小区一方案、管理上集中与分散并举”的全新模式，将辖区家庭房号信息按社区划分录入平台系统，居民只需扫描微信二维码，找到自家房号，输入手机号即可注册。

　　在凯旋门社区，一面由12个55吋液晶屏组成的数据大屏，是遍布这个社区的“数据眼”，可实时显示社区公共设施管理、政务服务订单等社区服务情况，还可根据居民需要开展定制化、个性化服务。居民苏小妹告诉记者，以前开锁、修家电等，一般是通过楼道小广告找人，现在只要点击“马上到家”家政服务模块，家电清洗、水电维修等生活服务应有尽有，服务人员不仅有资质，而且服务好、收费低，非常方便。

　　在鼓楼，随处可见使用“马上到家”的市民。雅园社区居民刘庆想办理生育证，白天上班不方便请假，经邻居提醒，用手机上网“点单”。社区干部晚上接单后，立马审核，几分钟办妥。点击商务服务模块，打开“农产品直供”“一键构家”等链接，可看到琳琅满目的生活用品。鼓楼区民政局局长王冬介绍，模块聚合了全区3500多家优质商户资源，这些上线企业由相关部门负责监管审核，提供与百姓生活密切相关的吃、住、行、游、购、娱六大类33种服务项目102项服务内容。人气旺盛的还有 “就业超市”模块，居民点击鼓楼区任何一个位置，方圆几公里的企业招人信息可“一网打尽”，需求岗位、报名须知等一目了然。

　　为让企业和群众少跑腿、不跑腿、好办事，鼓楼区将民政、人社、卫计等19个部门资源进行有效整合，梳理并及时更新便民服务事项清单，录入智慧社区平台，让不同层级、不同部门、分散孤立、用途单一的各类政务服务系统向智慧社区平台集中，推行网上预约、网上办理、网上反馈、网上查询。全区公共服务上线运行事项241项，其中在线办理审批服务事项已达141项，线上办理各类审批服务达8952件，政务服务的精细化、准确化、便捷化程度不断提升。鼓楼区委组织部副部长、区编办主任张莉介绍，通过这一平台，政务服务变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变“被动服务”为“主动服务” ，有效释放了改革红利。

　　在风尚米兰小区，社区主任周忠梅介绍，升级版的风尚米兰智慧社区平台刚刚投入试运营。这个平台由街道投资近700万元打造，新增智慧党建、网格化示范、区级养老指挥、智慧楼宇、电子商务、宜居物业7大功能板块，服务企业和居民的事项应有尽有。高龄老人申领“一键通”后，可进行视频通话，平台可为其提供在线订餐、生活料理、家庭医生等一系列线上线下综合性服务。

　　截至目前，鼓楼区智慧社区平台已实现全区7个街道所有社区全覆盖，近11万户28万居民享受到“指尖上”的智慧服务。目前，该平台产品已推广到北京、深圳、济南等全国20多个城市。有关专家认为，鼓楼区在社区治理和服务创新方面走在全国前列。