中国江苏网讯 近年来，南京六合区雄州街道高度重视12345政务热线承办工作，突出“快、勤、熟、责”四字诀，依法依规、真心实意帮助群众排忧解难，切实提升群众满意度和获得感。2018年，12345政务服务热线受理群众诉求4616件次，及时办结率100%，综合满意率达96.18%；年度绩效考核排名全区9个街（镇）第一。

　　雄州街道提高思想认识，在“快”字上下功夫。要求下属各承办单位在接到12345工单后，必须第一时间与诉求人沟通，核实诉求。对群众合法合理诉求及时解决到位，不能及时解决的耐心解释到位，无法满足的诉求政策依法宣传到位。

　　加强沟通协调，在“勤”字上做文章。在明确职责分工基础上，加强与各承办单位沟通，及时掌握工单办理情况，强化部门间联动办理，确保工单处理不折腾、不耽误，全程掌控办理进度，确保办理效率。

　　定期回头看，在“熟”字上找经验。街道要求各承办单位定期对重点、难点、热点诉求问题上门回访或实地查看，力求诉求问题彻底长效解决；街道12345办公室不定期对诉求人进行电话抽查回访，并对数据剖析，总结经验和不足，采取应对措施，确保相同类型诉求案例流程熟悉、提高办理效率。

　　回复及时亲切，在“责”字上立规矩。明确各承办单位主要领导作为12345工单办理第一责任人，要求承办人员在收到工单答复后及时汇报；并督促承办人员及时将办理情况及措施反馈给诉求人，第一时间收集群众对问题处理意见。通讯员 郑晨 徐宝金

　　记者 卢斌